DWP "corrige" les erreurs de retraite pénalisant deux épargnants à faible revenu - mais elles se reproduisent ensuite

Le ministère du Travail et des Pensions (DWP) n'a pas réussi à maintenir des corrections cohérentes des erreurs liées aux pensions affectant les bénéficiaires du Crédit universel, selon des rapports récents.

Richard Spooner, l'administrateur du GP, a d'abord fait face à des refus répétés du personnel du DWP concernant son admissibilité à des paiements de crédit universel supplémentaires en raison de ses cotisations de retraite privées. Après avoir été mis en évidence dans une colonne par Steve Webb, l'expert en retraite de This is Money, le DWP a reconnu l'erreur et a affirmé que le problème avait été résolu. Cependant, Spooner affirme qu'une fois le cas officiellement clos, les paiements corrects ont cessé et il a été accueilli par le silence ou le rejet du personnel local malgré de multiples tentatives pour résoudre le problème. De même, la gouvernante de l'hôtel, qui souffre de dyslexie et de mauvaise santé, a rencontré des problèmes similaires.

Malgré ses demandes répétées d'inclure ses cotisations de retraite dans son calcul de crédit universel, son personnel local de JobCentre Plus a refusé de reconnaître les preuves qu'elle a soumises. Son entraîneur de travail l'a même empêchée de télécharger la preuve de ses paiements de retraite. Suite à l'intervention de This is Money, le DWP a présenté des excuses et corrigé ses paiements, mais l'erreur s'est reproduite dans un mois.

Le DWP a déclaré que des conseils supplémentaires avaient été fournis au personnel, bien qu'aucun individu ne se sente confiant que les problèmes sous-jacents ont été résolus de manière permanente. Steve Webb, un ancien ministre des retraites devenu conseiller financier, s'est dit préoccupé par la nature récurrente de ces erreurs. Il a noté que les individus sur le crédit universel qui épargnent activement pour la retraite sont souvent mal informés que leurs cotisations de retraite ne sont pas déductibles.

Il a souligné l'importance de veiller à ce que le personnel du DWP à tous les niveaux reçoive une formation complète pour appliquer les règles de manière précise et cohérente. Selon Webb, la situation actuelle met en évidence une lacune dans le soutien disponible pour les bénéficiaires qui doivent naviguer dans des lois complexes sur les prestations sans assistance professionnelle. Le DWP n'a pas encore commenté publiquement les préoccupations actuelles soulevées par This is Money et ses contributeurs.

Cependant, les communications internes suggèrent que le service est au courant des erreurs récurrentes et a pris des mesures pour améliorer la compréhension par le personnel des réglementations pertinentes.