Les clients sont furieux de la fermeture du Chessington World of Adventures à cause d'une panne d'eau .

Chessington World of Adventures, l'un des plus grands parcs à thème de Londres, a été contraint de fermer brusquement lundi en raison d'une grave panne d'eau, laissant des centaines de visiteurs bloqués et frustrés. La fermeture, qui a affecté l'ensemble du parc, est survenue quelques jours avant le début des vacances scolaires d'été, lorsque les familles affluent généralement vers l'attraction pour une journée de plaisir.

Selon Thames Water, l'incident a entraîné une perte temporaire de service, obligeant le parc à suspendre ses opérations. Une déclaration de la compagnie d'eau a noté que les équipes travaillaient à réparer le tuyau endommagé et a promis une mise à jour à 14 heures. Cependant, la perturbation s'est avérée trop grave pour que Chessington reprenne ses opérations normales, ce qui a incité le parc à publier une fermeture d'urgence.

Un visiteur a décrit la situation comme un " chaos total ", citant un manque de communication de la part du parc concernant la cause de la fermeture ou des arrangements alternatifs. Les publications sur les médias sociaux ont mis en évidence la frustration, certains clients exprimant leur colère face à l'absence de remboursement et à la disponibilité limitée de la reprogrammation dans le cadre de la politique de promesse de retour du parc. Dans le cadre de l'initiative Promesse de retour, les clients dont les billets ont été affectés par la fermeture peuvent demander un retour gratuit à des dates sélectionnées dans les mois. Ces dates sont limitées à neuf fois lorsque le parc fonctionne dans des conditions spécifiques telles que des conditions météorologiques extrêmes, des pannes de courant ou d'autres perturbations de plus d'une heure.

Le gouvernement britannique a annoncé la fermeture de l'usine d'eau de Thames Water et de South East Water, située dans le sud-est de l'Angleterre.

En réponse à la crise, Chessington a publié une déclaration reconnaissant l'impact sur les visiteurs et réaffirmant son engagement à rétablir les services. Le parc a confirmé que tous les billets achetés pour lundi seraient automatiquement revalidés en vertu de la Promesse de retour, permettant aux détenteurs de les utiliser à une date ultérieure. Pour ceux qui ne peuvent pas accéder aux dates reprogrammées, le parc a exhorté les clients à contacter son Centre d'aide pour obtenir de l'aide en matière de remboursement.

Un porte-parole a souligné que la sécurité des clients et des employés restait la priorité absolue, bien que de nombreux visiteurs aient estimé que ce message n'avait guère soulagé leurs inquiétudes. Alors que les efforts de réparation se poursuivent, la situation met en évidence la vulnérabilité des attractions à grande échelle aux défaillances des infrastructures, en particulier dans les zones sujettes aux facteurs de stress environnemental comme les sécheresses.