Mientras que Amazon bloquea a los agentes de IA, Walmart despliega la alfombra de bienvenida

Walmart lanzó el miércoles un nuevo sistema Agent Gateway para facilitar las transacciones de los agentes de inteligencia artificial, lo que marca una diferencia estratégica distinta de su rival Amazon. El minorista anunció la iniciativa durante la Cumbre de Maestros de Escala en San Francisco. Esta medida contrasta fuertemente con las tendencias recientes de la industria, ya que Amazon y varias plataformas de viajes y reservas han comenzado a bloquear completamente el acceso de los agentes de IA a sus sitios. El enfoque de Walmart abarca el comercio de agentes, posicionándose de manera diferente a los competidores que ven a los compradores digitales autónomos como una amenaza.

John Furner, presidente y director ejecutivo de Walmart, declaró que la nueva tecnología prepara a la compañía para un futuro en el que los agentes de IA se convierten en la corriente principal. El Agent Gateway funciona como un servidor de protocolo de contexto modelo, permitiendo a los agentes aprobados conectarse a la infraestructura de Walmart. Creado originalmente por Anthropic, el protocolo permite a los agentes de software interactuar con fuentes y herramientas de datos externas. A través de esta conexión, un agente de IA puede buscar el inventario en línea de Walmart y ejecutar compras en nombre de un usuario humano. El sistema admite compras por agentes tanto para Walmart como para su división de almacenes de descuento, Sam's Club. Una característica clave de la puerta de enlace es la protección de la privacidad.

Los clientes pueden comprar las marcas preferidas sin compartir datos personales o el historial de compras directamente con el agente de terceros. Para mantener la transparencia, Walmart desarrolló tecnología para distinguir entre las compras realizadas por un agente y las iniciadas directamente por el cliente. Los nuevos perfiles de agente, programados para lanzarse el próximo mes, permiten a los usuarios autorizar a agentes específicos de IA con perfiles dedicados vinculados a sus cuentas principales. Estos perfiles permiten a los compradores ver las transacciones iniciadas por el agente por separado de su propia actividad. Los usuarios mantienen un control estricto sobre estas compras automatizadas.

Al igual que agregar un usuario autorizado a una tarjeta de crédito, los clientes pueden requerir la aprobación de cada transacción individual o establecer límites específicos de gasto. Se crea automáticamente un perfil de agente a la primera utilización de un agente específico a través de la pasarela. Los usuarios deben entonces vincular el perfil a su cuenta de Walmart y configurar sus controles deseados. Pueden borrar cualquier perfil de agente en cualquier momento. El acceso a estas características requiere una cuenta estándar de Walmart, aunque una membresía de Walmart Plus no es obligatoria. Walmart introdujo términos específicos de servicio que rigen el comportamiento del agente de IA. Se prohíbe a los agentes tomar medidas que superen la intención del comprador o acceder a la información de pago del cliente.

Solo podrán acceder a los datos necesarios para la tarea asignada. Los agentes no conformes serán bloqueados del sitio web. Es crucial que la política de devolución estándar se aplique incluso cuando un agente no actúa como se esperaba. Esta disposición aborda las preocupaciones de los consumidores sobre la recepción de productos no deseados debido a errores de software. El anuncio sigue a asociaciones anteriores entre Walmart y las principales entidades de IA, incluida Meta.s Muse. El minorista también ofrece integraciones con aplicaciones como ChatGPT y Gemini. Al dar la bienvenida a estas herramientas, Walmart pretende capturar cuota de mercado mientras que los competidores restringen el acceso.

Los analistas han planteado preguntas sobre la viabilidad de algunos de los paquetes de membresía más amplios de Walmart, señalando la posible confusión entre los consumidores que intentan comprender los beneficios. Sin embargo, el enfoque inmediato sigue estando en la infraestructura técnica que respalda las interacciones minoristas autónomas. La empresa espera que estas medidas definan el panorama emergente del comercio digital.