Virgin Media fue multado después de colgar a los clientes que intentaban cancelar contratos

The Guardian (UK)IndependienteCentrohace 20 h

El regulador de telecomunicaciones del Reino Unido, Ofcom, ha multado a Virgin Media con un récord de 28 millones de libras por no permitir a los clientes cancelar sus contratos durante un período de casi tres años. La multa se impuso después de que Ofcom descubriera que Virgin Media probablemente manejó mal millones de llamadas telefónicas de clientes entre principios de 2022 y otoño de 2024. Esto incluyó tácticas deliberadas de caída de llamadas, transferencias de llamadas innecesarias y poner a los clientes en espera sin justificación. El fallo destaca las preocupaciones sobre las malas prácticas de servicio al cliente y las posibles violaciones de las leyes de protección al consumidor.

Lectura del sesgo (Centro): El artículo presenta un relato fáctico de la acción reguladora contra una empresa privada, centrándose en cuestiones de protección del consumidor. No hay un marco ideológico manifiesto o un énfasis en agendas políticas. El tono se mantiene neutral, detallando los hallazgos de Ofcom sin un sesgo aparente hacia ninguno de los órganos de supervisión

Daily MirrorIndependienteCentrohace 20 h

Virgin Media ha sido multada con una multa récord de 28 millones de libras por el regulador de comunicaciones del Reino Unido Ofcom por dificultar sistemáticamente que los clientes cambien a otros proveedores entre enero de 2022 y septiembre de 2024. El regulador descubrió que Virgin Media utilizó tácticas como presionar a los clientes para que se quedaran, transferir llamadas innecesariamente, mantener a los que llaman en espera y desconectar deliberadamente las llamadas para obstaculizar los esfuerzos de cancelación. Este comportamiento causó a los clientes dificultades irrazonables al intentar terminar sus contratos. Ofcom señaló que Virgin Media había sido multada previamente en 2018 por violaciones similares y no cooperó adecuadamente durante esta investigación. En respuesta, Virgin Media declaró que desde entonces ha implementado cambios importantes en sus operaciones de servicio al cliente, alegando que las quejas relacionadas con dificultades para salir han disminuido significativamente.

Lectura del sesgo (Centro): El artículo presenta un relato fáctico de la acción reguladora tomada por Ofcom contra Virgin Media, citando acciones y respuestas específicas de ambas partes involucradas.

BBC News (UK)Estatal / públicoCentrohace 21 h

Virgin Media ha sido multada con 28 millones de libras por Ofcom, el regulador de comunicaciones del Reino Unido, por impedir sistemáticamente a los clientes cancelar sus contratos durante un período de casi tres años. El regulador descubrió que millones de llamadas de clientes fueron mal manejadas, con tácticas como la caída deliberada de llamadas, transferencias de llamadas innecesarias y presionar a los clientes para que permanecieran con Virgin Media. Estas acciones fueron incentivadas por una estructura de comisiones que recompensaba a los agentes de centros de llamadas por retrasar o evitar cancelaciones. La multa, que se redujo en un 30% debido a la admisión de culpa y cooperación de Virgin Media, es la marca más grande jamás emitida bajo las reglas de protección al consumidor de Ofcom.

Lectura del sesgo (Centro): El artículo presenta un relato fáctico de la acción reguladora tomada por Ofcom contra Virgin Media, centrándose en hallazgos y sanciones específicas.