La próxima vez que te registres en un hotel, no necesitarás una llave

La próxima vez que se registre en un hotel, es posible que no necesite una llave. Los huéspedes de QT Sydney, operado por EVT Hotels & Resorts, ahora pueden acceder a sus habitaciones utilizando una llave digital almacenada en su billetera de Apple o Google. Esto marca el comienzo de un cambio más amplio en la tecnología de la hospitalidad, ya que EVT se convierte en el primer grupo hotelero multi-marca en Australia en lanzar llaves de hotel de billetera móvil en su cartera, incluidas QT, Rydges, Atura y LyLo. La iniciativa, lanzada en agosto de 2026, comienza con QT Sydney y se extenderá a las cuatro marcas en los próximos meses. La transición de las llaves físicas a las alternativas digitales está ganando impulso a nivel mundial.

Si bien las principales cadenas hoteleras como Hilton, Marriott y Accor han ofrecido durante mucho tiempo llaves móviles a través de sus propias aplicaciones, la integración de estas llaves directamente en billeteras digitales ampliamente utilizadas representa un salto significativo hacia adelante. Al integrar el acceso a la habitación en plataformas como Apple Wallet y Google Pay, que ya se utilizan para pagos, pases de tránsito y otros servicios, los hoteles eliminan la necesidad de aplicaciones o dispositivos adicionales. Esto simplifica la experiencia del huésped al tiempo que agiliza las operaciones para la administración del hotel. En QT Sydney, la implementación de esta tecnología ya está en marcha. Los huéspedes pueden agregar su llave de habitación a Apple Wallet y usar su iPhone o Apple Watch para desbloquear puertas.

La función conocida como pressModo Express permite a los usuarios evitar el desbloqueo de su dispositivo, autenticarse con Face ID o abrir la billetera por completo. Los iPhones compatibles pueden mantener la funcionalidad hasta cinco horas después de que la batería requiera carga, ofreciendo flexibilidad durante las estancias. La clave digital se actualiza automáticamente si un huésped cambia de habitación o extiende su estadía, y se desactiva de forma remota una vez concluida la estadía. En el caso de un teléfono perdido, marcar el dispositivo como perdido también desactiva la clave del hotel, mejorando la seguridad.

Apoyado por Apple, Google y Samsung, Aliro tiene como objetivo permitir la compatibilidad entre plataformas, permitiendo que los teléfonos inteligentes y los relojes inteligentes funcionen a la perfección en diferentes sistemas de acceso. Los hoteles se encuentran entre las aplicaciones previstas de este estándar, lo que señala un futuro en el que las llaves digitales se vuelven más universales y menos dependientes de tecnologías propietarias.

Mediante la adopción de soluciones digitales, los hoteles pueden reducir los gastos asociados con la gestión de llaves físicas y minimizar el desperdicio. EVT enfatiza que reducir la dependencia de las tarjetas es un factor clave detrás de su decisión de implementar la tecnología. La seguridad es otra ventaja crítica de las llaves digitales. A diferencia de las tarjetas de llave tradicionales, que pueden ser extraviadas o robadas, las credenciales digitales están integradas en el marco de seguridad del dispositivo personal del huésped. Se pueden desactivar de forma remota si se pierde o se compromete un teléfono, lo que ofrece un mayor control sobre el acceso. Además, la capacidad de administrar permisos y revocar el acceso instantáneamente mejora la seguridad general tanto para los huéspedes como para los administradores de la propiedad.

Si bien la adopción de llaves digitales no reemplaza por completo el papel de los mostradores de recepción, sí agiliza ciertos aspectos del proceso de facturación. La integración de Apple de facturación y asignación de habitaciones en la experiencia Wallet permite a los huéspedes recibir su llave de habitación antes de la llegada, lo que potencialmente les permite evitar por completo las interacciones con el mostrador. Esta tendencia refleja un mayor esfuerzo en toda la industria para digitalizar la reserva, el pago y otros servicios, lo que hace que toda la experiencia de hospitalidad sea más eficiente y fácil de usar. A medida que EVT continúa expandiendo sus ofertas de llaves digitales, las implicaciones más amplias para el sector de la hospitalidad siguen siendo claras.

El cambio de las llaves físicas al acceso digital no es solo un avance tecnológico, es una transformación en la forma en que los hoteles interactúan con los huéspedes, gestionan los recursos y mantienen los estándares de seguridad.