GermanyApple está expandiendo su uso de la inteligencia artificial (IA), introduciendo nuevas funciones en los Estados Unidos primero. La aplicación Apple Store ahora incluye un 'asistente de compras virtual' disponible en modo de vista previa temprana para usuarios seleccionados. Esta característica proporciona información sobre productos, valores de intercambio, contratos móviles y opciones de pago a través de interacción basada en chat. Además, la línea directa de soporte al cliente de Apple ha comenzado a usar IA generativa para ayudar a los llamantes antes de conectarlos potencialmente con agentes humanos. El sistema de IA tiene como objetivo reducir el volumen de llamadas en centros operados por humanos al abordar consultas directamente. Apple advierte que las respuestas podrían contener inexactitudes y recopila transcripciones de conversaciones para garantizar la calidad y detectar fraudes. Estas herramientas de IA siguen siendo opcionales y no son obligatorias para los usuarios. Internamente, los empleados de Apple también están comenzando a usar IA para tareas de soporte.
Lectura del sesgo (Centro): El artículo analiza los avances tecnológicos de Apple, centrándose en la implementación de la IA en el servicio al cliente y las funciones minoristas.
