SBI ordenó pagar Rs 15L a un científico retirado después de no informar sobre el vencimiento de la FD

Una comisión de consumidores con sede en Hyderabad ha ordenado al Banco Estatal de la India (SBI) que devuelva Rs 15 lakh a un científico retirado junto con intereses después de determinar que el banco no le informó sobre el vencimiento de su depósito fijo y la opción de extenderlo.

Sangamker creía que el depósito se había renovado automáticamente porque el portal en línea de SBI mostraba una nueva fecha de vencimiento del 12 de diciembre de 2028, pero con una tasa de interés del cero por ciento. Se acercó al banco en marzo de 2025 para obtener una aclaración y el pago del interés. Según su queja, el banco le informó que el plan no podía extenderse porque no había solicitado una extensión dentro de un año de vencimiento. Sangamker alegó que el banco no le había notificado sobre el vencimiento del depósito ni había transferido los fondos a su cuenta de ahorros.

SBI se defendió afirmando que las reglas del esquema no permitían la renovación automática y que el cliente tenía que solicitar una extensión dentro de un año de vencimiento. El banco también afirmó que la exhibición de interés cero del portal era un error técnico y que la cantidad era elegible para intereses posteriores a la vencimiento a la tasa de cuenta de ahorro aplicable. La comisión de consumidores, compuesta por el presidente M Ramgopal Reddy y los miembros D Sreedevi y J Shyamala, encontró que SBI no había informado al cliente sobre el vencimiento del depósito y la opción de extenderlo.

La comisión señaló que el cliente había reconocido las reglas del plan, incluida la necesidad de solicitar una extensión dentro de un año. También hizo referencia a los registros de SBI, que indicaban que el depósito había vencido y que el cliente no había presentado la solicitud de extensión requerida a tiempo. Sin embargo, la comisión dictaminó que SBI no podía retener el dinero del cliente a interés cero sin justificarlo.

Citó las directrices del Banco de la Reserva de la India (RBI), que establecen que si un depósito a plazo vence y el producto permanece sin pagar, la cantidad no reclamada con el banco debe atraer interés a la tasa aplicable a los depósitos de ahorro o a la tasa contratada en el depósito a plazo vencido, lo que sea más bajo. 5 por ciento hasta la fecha de vencimiento contractual y la tasa de depósito de ahorro aplicable a partir de entonces. Sangamker había invertido inicialmente la cantidad de sus beneficios de jubilación con la intención de usarla para abordar cualquier contingencia financiera durante su vejez.

Afirmó que SBI no le informó sobre el vencimiento del depósito fijo o la posibilidad de extenderlo por otro período de tres años. La defensa de SBI incluyó el argumento de que el banco no tenía obligación de notificar a los depositantes sobre las fechas de vencimiento a menos que se actualizara la información de contacto. El banco también declaró que la exhibición incorrecta del portal de la fecha de vencimiento y el interés del cero por ciento era un problema técnico y no afectaba el estado real de la cuenta. La comisión enfatizó que los bancos deben garantizar una comunicación adecuada con los depositantes con respecto al vencimiento de sus depósitos fijos y la disponibilidad de opciones de extensión.

Este fallo subraya la importancia de la transparencia y la comunicación oportuna en los servicios bancarios para evitar malentendidos y posibles quejas entre los clientes.