Samsung bajo fuego por los televisores de "baja calidad" en Türkiye después del cambio de Türksat

Algunos modelos de televisión de Samsung vendidos en Türkiye han encontrado problemas para acceder a canales específicos después de un reciente cambio de frecuencia de satélite, según informes de consumidores. El problema surgió después de la transición de los satélites Türksat 3A a Türksat 4A el 16 de agosto, cuando las emisoras cambiaron las frecuencias y se aconsejó a los espectadores que actualizaran la configuración de sus canales. Los consumidores que usan ciertos modelos de Samsung informaron dificultades para acceder a varios canales después de la transición. Estos televisores carecían del Türksat Channel System Update (TKGS), una característica diseñada para ajustar automáticamente las frecuencias de los canales satelitales en Türkiye.

Las instrucciones en el sitio web turco de Samsung no resolvieron el problema de los televisores sin soporte de TKGS. Los usuarios han instado a la compañía a tomar medidas y ofrecer una compensación. El problema ganó atención cuando Türksat completó el cambio de las transmisiones de televisión y radio de Türksat 3A a los satélites más nuevos el 16 de agosto. Aunque los satélites ocupan la misma posición orbital, las frecuencias de los canales cambiaron, lo que obligó a los televisores y receptores compatibles a actualizar sus listas de canales.

Sin embargo, algunos propietarios de televisores Samsung encontraron sus listas de canales incompletas o ciertas transmisiones inaccesibles después de la transición.

La documentación de soporte turca actual de Samsung describe las instrucciones para usar TKGS en televisores compatibles, junto con una opción de escaneo de red manual para los casos en que las actualizaciones automáticas fallan. La compañía revisó su guía el 9 de septiembre, semanas después de la transición al satélite. A pesar de estas actualizaciones, algunos usuarios continúan buscando asistencia, mientras que los puntos de venta de tecnología han compartido instrucciones para restaurar canales perdidos a través de TKGS o búsquedas de frecuencia manuales.

Para los consumidores afectados, la preocupación principal sigue siendo que un televisor comprado para su uso en Türkiye debería proporcionar un acceso razonable al sistema de radiodifusión por satélite del país sin requerir un esfuerzo adicional para restaurar los canales después de un cambio de frecuencia planificado.La situación ha provocado investigaciones sobre las especificaciones de los modelos individuales de Samsung, su compatibilidad con la infraestructura de radiodifusión de Türkiye y la información proporcionada a los consumidores en el momento de la compra.