SGA medida que los chatbots impulsados por IA como ChatGPT y Gemini de Google se vuelven populares para las recomendaciones de productos, minoristas como Walmart, Ulta Beauty y Wayfair están adaptando sus sitios web para mejorar la visibilidad en estas plataformas. Sin embargo, también se están resistiendo a los esfuerzos para compartir datos de los clientes, en los que confían para el marketing personalizado y mantener la lealtad del cliente. Según Juniper Research, los compradores guiados por agentes de IA podrían gastar hasta $ 8 mil millones este año, mientras que Adobe Analytics informa que el 41% de los consumidores estadounidenses usaron IA generativa para comprar en junio, generando ingresos por visita significativamente más altos en comparación con los métodos tradicionales. Los minoristas argumentan que poseen conocimientos más profundos sobre las preferencias de los clientes y mantienen relaciones más fuertes cuando se realizan compras directamente en sus sitios web. Ulta Beauty, por ejemplo, está integrando su programa de lealtad en funciones de compras basadas en IA, pero prefiere que los clientes completen transacciones en su propio sitio.
Lectura del sesgo (Centro): El artículo presenta una visión equilibrada de la situación, discutiendo tanto los beneficios de la integración de la IA para los minoristas como las preocupaciones sobre la privacidad y el control de los datos.
