Nueva Gales del Sur debería compensar a una anciana cuya vivienda pública fue inundada con aguas residuales, encuentra el defensor del pueblo

Las autoridades de Nueva Gales del Sur han acordado compensar por completo a una anciana que sufrió daños extensos en su unidad de vivienda pública debido a repetidos desbordamientos de aguas residuales, siguiendo una recomendación del defensor del pueblo del estado. La mujer, que ha vivido en la propiedad durante más de 15 años, informó de tres incidentes consecutivos de aguas residuales crudas que ingresaban a su casa en un lapso de tres meses. Después del tercer desbordamiento, fue reubicada temporalmente, pero sus pertenencias permanecieron en la unidad contaminada durante dos meses antes de ser retiradas sin su consentimiento.

El informe del Defensor del Pueblo, publicado el viernes, detalla cómo Homes NSW, la agencia responsable de administrar la vivienda pública, actuó de manera irrazonable al no informar a la inquilina con precisión sobre el estado de sus pertenencias y al no proporcionar el apoyo necesario para su reclamación de seguro. A pesar de las garantías de que ella estaría involucrada en las decisiones relativas a sus posesiones, a la inquilina se le dejó una colección de muebles, artículos domésticos y reliquias familiares que no fueron limpiados ni devueltos a ella. En cambio, estos artículos fueron almacenados en una propiedad vacía sin su conocimiento o aprobación.

Cuando el inquilino intentó obtener una compensación a través de un reclamo de seguro, la aseguradora rechazó la solicitud, citando la falta de documentación adecuada. El defensor del pueblo encontró que Homes NSW no le había proporcionado a la aseguradora información completa y precisa, lo que contribuyó directamente a la denegación del reclamo. El informe señaló que el inquilino había pasado más de cinco años tratando de resolver el problema de forma independiente, enfrentando una importante angustia emocional y tensión financiera.

En respuesta a los hallazgos, Homes NSW ha aceptado todas las recomendaciones del defensor del pueblo, que incluyen una disculpa, una compensación completa basada en un reclamo detallado y un pago adicional por la angustia y el sufrimiento soportado durante el proceso. La agencia planea implementar estas medidas para fines de mes.

Anderson también enfatizó la importancia de tratar a las personas con cortesía y respeto, señalando que el inquilino había luchado por encontrar una resolución efectiva con Homes NSW durante años. Un portavoz de Homes NSW expresó sus sinceras disculpas al inquilino afectado, reconociendo la angustia y los inconvenientes causados. La agencia ha anunciado nuevas iniciativas destinadas a mejorar la satisfacción de los inquilinos, incluido el establecimiento de un centro de llamadas interno para manejar las solicitudes de reparación y mantenimiento de manera más eficiente. Estos cambios reflejan un esfuerzo más amplio para mejorar la prestación de servicios y la capacidad de respuesta a las preocupaciones de los residentes.