Las compañías de seguros de automóviles están siendo instadas a aclarar los factores detrás de los fuertes aumentos de primas, ya que el regulador corporativo de Australia, ASIC, reveló que los precios aumentaron considerablemente por encima de la inflación en los últimos años. La revisión, publicada por ASIC hoy, encontró que las primas de seguros de vehículos de motor aumentaron un 8 por ciento en el año que finalizó en julio de 2025, lo que representa un aumento de más del 42 por ciento desde 2019. Esto ha provocado una creciente preocupación entre los consumidores, que han expresado su frustración por el rápido aumento de los costos en medio de las continuas presiones económicas. ASIC examinó ocho marcas de seguros operadas por cinco grandes aseguradoras, que en conjunto representan casi tres cuartas partes del mercado.
La investigación siguió a un notable aumento en las quejas de los clientes, con el seguro de automóviles identificado como el producto más quejado en el período 2024-25 . Un problema clave destacado por el comisionado de ASIC, Alan Kirkland, fue que los avisos de renovación de las cinco aseguradoras no explicaron adecuadamente las razones detrás de los aumentos de primas. "Esos aumentos están muy por encima de la tasa de inflación", señaló, y agregó que los consumidores buscan claridad sobre las causas de los aumentos. El regulador enfatizó que, si bien no establece los precios de los seguros, supervisa cómo las compañías se comunican con sus clientes.
En sus hallazgos, ASIC declaró que las aseguradoras no han informado suficientemente a los clientes sobre los factores que contribuyen a las primas más altas. Esta falta de transparencia deja a los consumidores desinformados sobre el verdadero alcance de los aumentos de precios y los beneficios potenciales de comprar. Por ejemplo, algunas aseguradoras cobran más por planes de pago como cuotas semanales o mensuales, pero no destacan que los pagos anuales podrían ahorrar a los clientes entre 10 y 20 por ciento. Una parte significativa de los asegurados, dos tercios, renovaron su cobertura con la misma aseguradora sin contactar a su proveedor o comparar alternativas.
De estos, el 40 por ciento no buscó mejores ofertas, a menudo creyendo que era innecesario o poco probable que produjera resultados. Sin embargo, casi un tercio de los que cuestionaron sus primas lograron obtener tasas más bajas. Explicó que los clientes a largo plazo que permanecen con la misma aseguradora pueden terminar pagando más en comparación con los nuevos clientes o aquellos que negocian activamente. A pesar de los hallazgos, ASIC enfatizó que el informe no indica que las aseguradoras estén explotando deliberadamente a los consumidores. En su lugar, destaca las deficiencias de comunicación. El regulador concluyó que todas las principales aseguradoras no proporcionaron explicaciones claras e informativas sobre los cambios en las primas.
Este escrutinio sigue acciones regulatorias más amplias dirigidas al sector de seguros. A principios de este año, ASIC inició un proceso legal contra RACQ, propiedad de IAG, acusando a la compañía de enviar documentos de renovación engañosos a miles de clientes durante varios años. La queja alega que RACQ proporcionó información de precios de comparación inexacta, a pesar de las repetidas quejas de los clientes. Esta es la segunda instancia de acción legal contra RACQ, que anteriormente fue multada con $ 10 millones en noviembre de 2023 por prácticas engañosas relacionadas con descuentos de seguros.
A medida que se intensifica la atención regulatoria, la industria de seguros se enfrenta a una creciente presión para mejorar la transparencia y la capacidad de respuesta a las preocupaciones de los consumidores.
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