SpainEn 2025, el Banco de España procesó 30.970 quejas contra instituciones financieras, lo que representa una disminución del 44,8% en comparación con el año anterior. Esta disminución sigue a un aumento extraordinario en 2024 impulsado por un fallo del Tribunal Supremo que permitió a los consumidores hasta cinco años para presentar reclamaciones relacionadas con las tarifas hipotecarias. Ahora, con esta vía legal cerrada, la tasa de quejas se ha reducido a seis por cada 10.000 españoles. De estas quejas, solo alrededor de un tercio fueron aceptadas para procesamiento, y muchas fueron rechazadas debido a información incompleta o por estar fuera de la jurisdicción del banco. En general, los clientes españoles presentaron más de 1 millón de quejas en 2025, un 49% menos que en 2024. La mayoría de las quejas (58%) se resolvieron a favor de los bancos, mientras que el 7% fue a la revisión del Banco de España. Las quejas relacionadas con tarjetas de crédito ahora representan la categoría más grande, representando el 31,3%, seguidas de problemas con cuentas, transferencias y deudas (29,1%) y deudas hipotecarias directas (22,1%).
Lectura del sesgo (Centro): El artículo presenta datos estadísticos sobre las quejas de los consumidores contra las instituciones financieras sin favorecer abiertamente a ningún lado, proporciona cifras sobre los tipos de quejas, sus tasas de resolución y tendencias a lo largo del tiempo, pero no incluye comentarios subjetivos o lenguaje sesgado.
