Jet2 prohíbe a la familia volar a casa desde Grecia después de que la niña estuviera enferma en el aeropuerto

Jet2 Airlines se ha enfrentado a críticas después de negarse a permitir que una familia abordara su vuelo de regreso a casa desde Rodas, Grecia, citando preocupaciones por la salud de un niño. El incidente ocurrió el 17 de agosto de 2026, cuando a Hayley Waters, de 37 años, y su esposo Jason, de 40, junto con sus hijos Addyson, de seis, y Xander, de tres, se les negó el embarque después de que su hija vomitara en el aeropuerto. La familia tenía programada la salida el 31 de julio, pero su vuelo se retrasó hasta aproximadamente las 12:05 a.m. Ellos estaban entre un grupo de nueve viajeros que habían llegado a Rodas a principios de esa semana. Según Hayley, la situación comenzó cuando Addyson se sintió mal en la puerta de salida.

Hayley explicó que su hija no se había sentido mal durante las vacaciones y atribuyó el incidente al agotamiento causado por el largo retraso y la alta temperatura dentro del aeropuerto, que alcanzó más de 30 ° C. Hayley enfatizó que no se realizó ninguna evaluación médica antes de la decisión de denegar el embarque.

Ella declaró que ni ella ni sus hijos habían sido interrogados sobre condiciones o síntomas médicos preexistentes durante el viaje. Nadie preguntó si se había sentido mal durante las vacaciones, dijo. La familia finalmente reservó un vuelo de easyJet a Newcastle al día siguiente para regresar a casa. Sin embargo, Hayley señaló que no recibieron documentación formal con respecto a la denegación de embarque, ni recibieron ninguna información sobre las políticas o procedimientos de la aerolínea relacionados con tales situaciones. No tenemos una explicación por escrito de por qué se nos negó el embarque, ni papeleo, ni evaluación médica, y nos quedamos varados en el extranjero con dos niños pequeños, agregó.

En respuesta, Jet2 emitió una declaración afirmando que su equipo en Rodas se había adherido a los protocolos estándar y había ayudado a la familia a encontrar alojamiento temporal. Un representante también mencionó que el personal había aconsejado a la familia que guardara sus recibos para posibles reclamos bajo su seguro de viaje. "La seguridad y el bienestar de nuestros clientes es nuestra prioridad absoluta", dijo el portavoz. "Nuestros equipos tienen procesos establecidos para ayudar a prevenir la propagación de enfermedades a bordo de nuestra aeronave". A pesar de estas declaraciones, Hayley ha expresado escepticismo sobre la comunicación de la aerolínea. Afirmó que la familia aún no ha recibido confirmación de que su queja escrita ha sido reconocida.

Además, señaló que Jet2 había indicado anteriormente que se proporcionaría una respuesta dentro de los 14 días, antes del 20 de agosto, pero no ha habido ninguna actualización desde entonces. A medida que se desarrolla la situación, la familia espera más aclaraciones de Jet2 con respecto a las circunstancias que rodean su embarque denegado y los pasos que la aerolínea planea tomar para abordar sus preocupaciones. Mientras tanto, el incidente destaca las tensiones en curso entre las aerolíneas y los pasajeros sobre las restricciones de viaje relacionadas con la salud y la transparencia de las respuestas corporativas.