Inditex pone voz a sus etiquetas para que las personas con discapacidad visual puedan comprar con mayor autonomía

Inditex, uno de los minoristas de moda más grandes del mundo, ha introducido un nuevo sistema diseñado para mejorar la accesibilidad de las personas con discapacidades visuales. Esta iniciativa tiene como objetivo permitir a estos clientes una mayor autonomía al comprar al permitirles acceder a la información esencial del producto a través de sus dispositivos móviles. La compañía, con sede en España, ha comenzado a implementar este "sistema de etiquetado accesible" a nivel mundial, lo que marca un paso significativo hacia experiencias minoristas inclusivas. El nuevo sistema incorpora un código adicional junto con los códigos QR existentes utilizados por Inditex.

Esta innovación fue desarrollada en colaboración con la compañía española NaviLens y permite a los usuarios leer las etiquetas desde varios ángulos y distancias sin necesidad de ubicar o enfocar la etiqueta con precisión utilizando la cámara de su teléfono. Para utilizar la función, los clientes simplemente necesitan abrir la aplicación oficial de la marca en la que están comprando, como Zara, Massimo Dutti, Pull&Bear, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home o cualquier otra marca bajo el paraguas de Inditex, actualizarla a la última versión y acceder a la función Explorar artículos.

Una vez activado, el dispositivo detecta automáticamente las prendas de vestir cercanas y proporciona información como descripciones, colores, tamaños y precios en el idioma preferido del usuario. Según Ana Mosteiro, quien supervisa el desarrollo tecnológico del proyecto, el objetivo era crear una experiencia fluida e intuitiva. Explicó que los clientes no tendrían que detenerse frente a cada artículo o buscar la etiqueta exacta. En su lugar, podrían caminar por la tienda mientras reciben información sobre los productos a su alrededor, ayudándoles a decidir si comprar un artículo.

La funcionalidad ya está integrada en las aplicaciones oficiales de todas las marcas de Inditex, lo que significa que no se requieren descargas de software adicionales. La implementación comenzó con productos fabricados a partir del 1 de junio y progresará gradualmente en los próximos meses. En un futuro próximo, las tiendas tendrán formatos de etiquetado nuevos y antiguos coexistiendo, ya que solo los artículos producidos desde junio incorporan esta tecnología. La compañía planea completar el lanzamiento en todas sus marcas para la colección primavera-verano de 2027. Más allá del punto de venta, la iniciativa se extiende aún más. La segunda fase del proyecto, prevista para finales de este año, introducirá esta tecnología en etiquetas interiores cosidas en prendas.

Esto significa que las personas con discapacidad visual pueden identificar y recibir información sobre su ropa una vez que están en casa. El escaneo del código nuevamente a través de su teléfono proporcionará detalles sobre la composición, las instrucciones de lavado y las pautas de cuidado. Mosteiro enfatizó que la compañía quiere garantizar que la accesibilidad continúe más allá de la tienda. Señaló que la solución fue diseñada para integrarse a la perfección con los sistemas de etiquetado estándar de todas las marcas Inditex, asegurando la uniformidad en toda la red comercial. El proyecto recibió apoyo del Grupo ONCE, que contribuyó con experiencia técnica y comentarios de los usuarios a lo largo de las fases de diseño, prueba y validación durante el año pasado.

Este esfuerzo colaborativo permitió mejoras basadas en escenarios de uso del mundo real, asegurando que el sistema satisfaga las necesidades diarias de sus usuarios previstos.