Una mujer pasajera fue declarada "irregular" y entregada a las agencias de seguridad después de presuntamente dañar la propiedad del aeropuerto por valor de Rs 49,000 en el Aeropuerto Internacional Biju Patnaik en Bhubaneswar después de la cancelación de un vuelo de IndiGo. El incidente ocurrió el 13 de agosto de 2026, cuando el vuelo 6E 7352, programado para salir de Bhubaneswar a Kolkata, fue cancelado debido a un problema técnico descubierto durante la inspección obligatoria previa a la salida de la aeronave.
IndiGo confirmó la cancelación en un comunicado, expresando su pesar por las molestias causadas a los pasajeros y describiendo las medidas tomadas para mitigar la interrupción, incluidas las actualizaciones, los refrescos, el alojamiento y las opciones de reembolso. Sin embargo, las tensiones aumentaron entre algunos viajeros, lo que llevó a un altercado en el que participó una pasajera llamada Mamoni Kharat. m. en la sala de salidas del aeropuerto, con representantes de la Fuerza Central de Seguridad Industrial (CISF), IndiGo y la Autoridad de Aeropuertos de la India (AAI) presentes.
Según la AAI, la mujer dañó un monitor, un teclado y una máquina de barrido de pasaportes, que en conjunto ascendieron a una pérdida estimada de Rs 49,000. Un video del incidente circuló en las redes sociales, capturando un acalorado intercambio entre el pasajero y el personal del aeropuerto. Las imágenes mostraron a la mujer en una confrontación, con algunos pasajeros tratando de reducir la situación ofreciéndole agua. A pesar de estos esfuerzos, la mujer continuó mostrando un comportamiento agresivo antes de ser confrontada por personal de la CISF, que le advirtió que estaba dañando la propiedad del aeropuerto y le aconsejó que no regresara al área.
Mamoni Kharat, identificado a través de una denuncia policial presentada en la estación de policía de Airfield, fue acusado de conducta indisciplinada, destrucción de la propiedad del aeropuerto y causar disturbios en la sala de salidas. La denuncia señaló que el incidente ocurrió en presencia de múltiples funcionarios, incluidos representantes de CISF, IndiGo y AAI. Las autoridades han solicitado a la policía que tome las medidas legales apropiadas y busque compensación por el equipo dañado. IndiGo reiteró su compromiso con la seguridad del cliente y la comodidad, mientras enfatizaba el cumplimiento de los procedimientos operativos estándar en el manejo de tales incidentes. La aerolínea también agradeció a los pasajeros por su paciencia y comprensión.
Los informes adicionales destacaron las acciones de la mujer más allá de dañar la propiedad. Se la vio subir a una cinta transportadora de equipaje y arrojar papeles y documentos pertenecientes a un miembro del personal de tierra de IndiGo. Los miembros del personal intentaron calmarla, pero ella continuó gritando y comportándose de manera errática. Según los informes, un pasajero comentó que el hijo de la mujer estaba enfermo, lo que sugiere un posible estrés o frustración subyacente. Mientras que otros viajeros intentaron ayudar ofreciendo agua, la mujer se negó a cumplir. Finalmente, los oficiales de la CISF intervinieron, advirtiéndole del daño que estaba causando a la propiedad del aeropuerto y aconsejándole que no regresara a las instalaciones.
Los pasajeros en el aeropuerto expresaron su frustración por la falta de información oportuna con respecto a la cancelación del vuelo. Muchos afirmaron que se les dejó esperando por períodos prolongados sin una comunicación clara o suficiente apoyo de la aerolínea. Aunque el comportamiento de la mujer atrajo críticas, algunos usuarios de redes sociales enfatizaron que el personal del aeropuerto no suele ser responsable de las cancelaciones de vuelos o retrasos operativos. Hubo llamadas para que la CISF tomara medidas estrictas contra tales individuos y sugerencias de que se les prohibiera viajar en avión. Otros alentaron a los pasajeros a canalizar su enojo hacia las circunstancias en lugar del personal que maneja la situación.
El incidente subrayó la necesidad de que los pasajeros permanezcan compostos y respetuosos con el personal del aeropuerto, incluso en condiciones estresantes. IndiGo no ha respondido oficialmente a las acusaciones específicas formuladas contra la mujer, aunque previamente ha esbozado sus protocolos para abordar a los pasajeros indisciplinados. La declaración de la aerolínea reafirmó su enfoque en garantizar la seguridad y la comodidad de los pasajeros y la tripulación. A medida que continúa la investigación, se espera que las autoridades determinen la naturaleza exacta del daño y si se seguirán más procedimientos legales.
El caso pone de relieve los desafíos que enfrentan las compañías aéreas para gestionar las interrupciones al tiempo que mantienen el orden y garantizan el cumplimiento de las regulaciones aeroportuarias.
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