ID Austria obtiene nuevas funciones

El gobierno austriaco ha mejorado significativamente su plataforma de identidad digital, conocida como ID Austria, introduciendo nuevas características destinadas a simplificar los procedimientos administrativos para los ciudadanos. A partir de hoy, los usuarios ahora pueden usar su aplicación ID Austria para actuar en nombre de otros digitalmente, una característica particularmente beneficiosa para familias, empresas y representantes profesionales. Esto incluye tareas como recoger medicamentos para familiares que podrían tener dificultades para acceder a los servicios digitales. La actualización también hace que la plataforma de identidad digital eAusweise sea más accesible directamente desde la pantalla de inicio de la aplicación.

Además, un chatbot llamado Ida, impulsado por inteligencia artificial, se introducirá a fines de julio de 2026.

Alexander Pröll, el secretario de estado responsable de la digitalización, destacó estas actualizaciones durante una conferencia de prensa, enfatizando que tienen como objetivo agilizar los procesos administrativos para varios grupos, incluidas las familias, los cuidadores, las empresas y los representantes profesionales.

La integración del enlace eAusweise en la aplicación ID Austria no reemplaza a la aplicación separada existente, sino que mejora la accesibilidad. Pröll enfatizó que no habría proliferación de aplicaciones de servicio al ciudadano, lo que indica un objetivo a largo plazo de consolidar múltiples aplicaciones en una plataforma unificada. Este enfoque tiene como objetivo reducir la complejidad y mejorar la experiencia del usuario al tiempo que se mantiene la estructura actual de los servicios digitales.

Según Pröll, Austria se está posicionando como el primer estado miembro de la Unión Europea en integrar la inteligencia artificial directamente en una plataforma nacional de identidad digital. El chatbot proporcionará asistencia las 24 horas del día, ofreciendo orientación paso a paso para tareas como extender un pasaporte o crear listas de verificación para cambios de dirección después de mudarse. Operará en servidores administrados por el Centro Federal de Computación de Austria (BRZ), asegurando que los datos permanezcan dentro del país y evitando las transferencias internacionales de datos.

Ida está impulsado por el modelo de lenguaje Mistral desarrollado por una compañía francesa. El modelo utilizado es una variante de peso abierto, lo que significa que no se incurren tarifas de licencia. Los costos se limitan a los gastos operativos relacionados con el mantenimiento y el desarrollo de la infraestructura BRZ. Los datos de diálogo personales no se almacenarán, y no se realizará el seguimiento o el perfil de los usuarios. El contenido utilizado por el chatbot se basa únicamente en información de calidad asegurada, con el objetivo de generar confianza entre los usuarios a pesar del posible escepticismo sobre la integración de la IA en los servicios públicos.

Otra mejora notable implica abordar un problema de larga data con respecto a la representación en el espacio digital. Anteriormente, los usuarios se enfrentaban a limitaciones al tratar de ayudar a los miembros mayores de la familia con tareas burocráticas. Con la nueva versión de la aplicación, los usuarios pueden actuar oficialmente en nombre de otros en servicios digitales, siempre que ambas partes tengan una cuenta registrada de ID Austria. Este cambio permite a los miembros más jóvenes de la familia acceder a recetas electrónicas, enviar facturas a los proveedores de seguros de salud o recuperar información de beneficios para familiares ancianos. Este servicio opera en estrecha coordinación con los sistemas de seguridad social y planea expandirse a tareas administrativas adicionales con el tiempo.

Para garantizar la adopción generalizada de estas nuevas características, el Ministerio de Digitalización ha anunciado una gira de servicio a nivel nacional programada para julio y agosto de 2026. Los autobuses de servicio móvil viajarán por Austria, brindando apoyo directo y sesiones de información. Además, la red de ubicaciones de emisión se ha ampliado significativamente para facilitar el acceso más fácil a las identificaciones digitales. Estos esfuerzos reflejan una iniciativa más amplia para aumentar el número de identidades digitales emitidas, con el objetivo de alcanzar los nueve millones para fines de 2029. Actualmente, seis millones de austriacos ya utilizan la identidad digital, mostrando una tendencia constante al alza desde su inicio hace dos años.