Desde la fabricación hasta el estante así es como la tecnología apoya la venta de productos (x)

En el panorama de consumo actual, el valor del producto está moldeado por una multitud de factores como la eficiencia, el embalaje conveniente, la comunicación informativa y la disponibilidad constante cuando y donde los consumidores los necesitan. Estos elementos influyen colectivamente en cómo los clientes perciben el valor de un producto. Reconociendo estas expectativas, Procter & Gamble emplea herramientas avanzadas para responder de manera efectiva. Emilia Burzyńska, Directora Europea de Protección de Datos de Procter & Gamble, explica cómo la compañía utiliza tecnologías modernas para crear valor que los consumidores aprecian.

El valor del producto se construye a través de experiencias repetitivas del consumidor. Por lo tanto, Procter & Gamble coloca al cliente en el centro, centrándose en sus necesidades y expectativas. Este enfoque forma la base de la estrategia de cinco vectores de excelencia de la compañía. Esta estrategia destaca las áreas más importantes que definen la calidad de la experiencia del consumidor:

El producto no solo debe cumplir las promesas del fabricante, sino también ahorrar dinero y mejorar la calidad de vida simplificando y modernizando las tareas o mejorando el resultado. El embalaje debe garantizar que el producto llegue al consumidor en excelentes condiciones, sea fácil de usar y, al mismo tiempo, informe sobre las propiedades clave del producto. La comunicación permite a los consumidores familiarizarse con el producto y sus características, de manera clara y en la voz del consumidor. La disponibilidad garantiza que el producto sea fácilmente accesible y esté disponible en los lugares donde los consumidores deseen comprarlo.

El valor abarca todas las experiencias que el consumidor acumula a lo largo de su interacción con el producto.

Las soluciones especializadas y las tecnologías modernas son herramientas esenciales para garantizar la más alta calidad en los cinco aspectos. Como afirma Emilia Burzyńska, "responder a las necesidades de los consumidores ahora requiere que procesemos datos rápidamente, busquemos y probemos continuamente nuevas soluciones y gestionemos de manera eficiente procesos comerciales complejos como la planificación de la cadena de suministro. Por lo tanto, la tecnología se ha convertido en una de las herramientas clave que apoyan nuestra implementación de la estrategia de los cinco vectores de excelencia. Para este propósito, aplicamos numerosas soluciones modernas, que van desde el control de calidad innovador de la línea de producción hasta aplicaciones personalizadas para los usuarios. Todo esto lo hacemos teniendo en cuenta las necesidades de los consumidores".

Por ejemplo, la calidad y la seguridad de los pañales Pampers están garantizadas por el análisis avanzado de imágenes", explica Emilia Burzyńska, directora europea de protección de datos de Procter & Gamble. "Cada pañal es monitoreado por docenas de sensores dentro de un sistema cerrado, lo que garantiza una limpieza impecable y garantiza que los consumidores siempre reciben un producto perfecto".

¿Cómo se puede crear un envase que sea cómodo para el consumidor y más fácil de reciclar? En la estrategia de cinco vectores de excelencia, el envase es una parte integral de la experiencia del consumidor", señala Emilia Burzyńska. Por lo tanto, al diseñar nuevas soluciones como las cápsulas Ariel o los envases de cartón para afeitar Gillette, nos centramos no solo en el material en sí, sino también en el rendimiento del envase durante el uso diario.

Es por eso que introducimos herramientas especializadas que nos permiten probar la durabilidad y la seguridad de los envases hechos de diferentes materiales durante el transporte y el uso", explica Emilia Burzyńska.

¿Puede la tecnología adaptar la cadena de suministro a las necesidades individuales? La comunicación del producto juega un papel crucial en la configuración de la experiencia del consumidor. Permite a los consumidores comprender el producto y sus características, lo cual es vital para generar confianza y lealtad. La tecnología facilita esto al permitir estrategias de comunicación más específicas y efectivas. A través de plataformas digitales y análisis de datos, las empresas pueden adaptar los mensajes a segmentos específicos de consumidores, mejorando la participación y la satisfacción.

Además, la tecnología soporta la integración perfecta de las operaciones de la cadena de suministro. Al aprovechar los datos en tiempo real y el análisis predictivo, las empresas pueden optimizar la gestión de inventario, reducir los plazos de entrega y mejorar la eficiencia general. Esto garantiza que los productos estén disponibles cuando y donde sean necesarios, satisfaciendo las demandas de los consumidores de manera rápida y confiable.

A medida que el mercado continúa evolucionando, el papel de la tecnología en la distribución de productos y la participación del consumidor solo crecerá. Compañías como Procter & Gamble están invirtiendo fuertemente en innovaciones tecnológicas para mantenerse a la vanguardia y satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores. El futuro del valor del producto radica en la capacidad de combinar los avances tecnológicos con una comprensión profunda de las necesidades del consumidor, creando un enfoque holístico y sostenible para la entrega y experiencia del producto.