Singapur introdujo una nueva regla de transacciones mínimas para los agentes inmobiliarios, con el objetivo de elevar los estándares profesionales y proteger a los consumidores de posibles desventuras en el mercado inmobiliario. La regulación, que entrará en vigor el 1 de enero de 2027, requiere que los agentes completen al menos tres transacciones calificadas dentro de un período de tres años o aprueben un examen de actualización para mantener su registro.
El cambio se produce a medida que el sector inmobiliario se enfrenta a la evolución de las expectativas de los consumidores y los avances tecnológicos que han alterado las dinámicas tradicionales de compra y venta. Con más personas accediendo a información detallada del mercado y utilizando herramientas para realizar transacciones de forma independiente, se ha intensificado la demanda de agentes confiables y conocedores. Los observadores de la industria argumentan que la nueva regla aborda estos desafíos al garantizar que los agentes permanezcan comprometidos con las prácticas y regulaciones actuales, minimizando así el riesgo de consejos obsoletos o engañosos. La satisfacción del consumidor con los agentes inmobiliarios generalmente se ha mantenido alta, según encuestas realizadas por el Consejo de Agencias Inmobiliarias (CEA).
En 2024, el 92 por ciento de los clientes expresaron satisfacción con sus agentes, lo que representa un aumento del 77 por ciento en 2021. Sin embargo, el mismo año también fue testigo de un aumento notable en las quejas, con 1,271 registradas, frente a 1,126 en 2023. Estas quejas se derivaron principalmente de problemas relacionados con el servicio, con quejas relacionadas con la publicidad aumentando en casi el 35 por ciento y el incumplimiento de las reglas de transacción aumentando en aproximadamente el 21 por ciento.
Para abordar estas preocupaciones, la CEA ha implementado salvaguardias adicionales, incluida la recopilación de datos mensuales de comisiones de los agentes, que se publicarán en forma agregada para informar a los futuros profesionales sobre las realidades de la industria.
Anteriormente, los agentes podían retener sus licencias incluso si eran mínimamente activos, siempre que cumplieran con los requisitos de Desarrollo Profesional Continuo (CPD). La política actualizada enfatiza la importancia de la experiencia reciente, particularmente en la navegación de condiciones de financiamiento complejas, marcos regulatorios y obligaciones de cumplimiento emergentes. Los expertos de la industria anticipan que la regla puede conducir a una reducción en el número de agentes activos, estimando una posible disminución de 10 a 20 por ciento después de que la fase de implementación inicial de tres años concluya en diciembre de 2029.
Mientras que algunos agentes pueden optar por retirarse o hacer la transición fuera del campo, se espera que otros se adapten centrándose en transacciones de mayor valor o nichos especializados. El CEA ha enfatizado que el objetivo no es reducir el número total de agentes, sino garantizar que los restantes estén bien equipados para servir a los clientes de manera efectiva. Han surgido preocupaciones con respecto a posibles lagunas, como los agentes que "toman prestadas" transacciones de colegas para cumplir con el requisito.
Se están explorando medidas para verificar la autenticidad de las transacciones, incluida la comprobación cruzada con otras partes involucradas en los tratos. A medida que el panorama inmobiliario continúa evolucionando, la nueva regla refleja esfuerzos más amplios para alinear la profesión con las demandas y expectativas modernas. Las iniciativas de la CEA, incluida la digitalización de registros disciplinarios y la exploración de plataformas alternativas de listado, tienen como objetivo empoderar a los consumidores con un mayor control y claridad en sus transacciones inmobiliarias.
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