El presidente del CIPM pide una transformación del servicio público de Nigeria centrada en las personas

En la conferencia de celebración del Día del Servicio Público 2026 del Estado de Ogun, celebrada en Abeokuta el jueves 13 de agosto de 2026, Mallam Ahmed Ladan Gobir, presidente y presidente del Consejo de Administración del Instituto Colegiado de Gestión de Personal de Nigeria (CIPM), instó a una revisión completa del sistema de servicio público de Nigeria. Su discurso, titulado "Transformando el Servicio Público: Avanzando la Innovación, la Responsabilidad, la Participación y la Inclusión", enfatizó la necesidad de un enfoque centrado en las personas para la gobernanza.

Gobir, quien también es miembro del Instituto Chartered de Gestión de Personal de Nigeria (FCIPM) y miembro de la Sociedad de Leyes de Nigeria (fnli), se dirigió a líderes de servicios públicos y civiles, académicos, representantes sindicales organizados, figuras del sector privado y otras partes interesadas durante el evento organizado en el Centro Cultural, Kuto, Abeokuta. Gobir argumentó que la misión central del servicio público se extiende mucho más allá de las tareas administrativas como el procesamiento de documentos. En cambio, sostuvo que la verdadera medida de la efectividad del gobierno radica en lo bien que mejora la vida cotidiana de los ciudadanos.

Afirmó que los ciudadanos interactúan con el gobierno principalmente a través de la calidad de los servicios públicos que reciben, describiendo al gobierno como un concepto abstracto y al servicio público como la experiencia tangible. Esta perspectiva lo llevó a instar a las instituciones públicas a cambiar su enfoque de rastrear actividades y procedimientos a evaluar el impacto real de su trabajo en las comunidades. La innovación, según Gobir, no debe limitarse a las actualizaciones digitales de sistemas obsoletos. Advirtió contra la mera digitalización de prácticas defectuosas, argumentando que la tecnología por sí sola no puede solucionar ineficiencias profundamente arraigadas.

En cambio, pidió un replanteamiento de los procedimientos existentes para garantizar que ofrezcan un valor público genuino. Alentó a los líderes del sector público a cuestionar si los métodos actuales aún sirven al interés público y a diseñar procesos basados en las necesidades de los ciudadanos en lugar de la facilidad burocrática. La rendición de cuentas, explicó Gobir, es esencial para mantener la confianza pública. Lo definió como la "matemática de la confianza", enfatizando que las instituciones deben demostrar competencia, equidad, transparencia, consistencia y capacidad de respuesta para ganar y retener la confianza de los ciudadanos. La participación significativa, agregó, no debe ser un ritual posterior a la decisión, sino una parte integral de la toma de decisiones.

Los ciudadanos, dijo, deben tener la oportunidad de dar forma a las políticas que los afectan directamente. La inclusión fue otro enfoque clave de su mensaje. Gobir enfatizó que los servicios públicos deben ser accesibles para todos, independientemente de su estatus socioeconómico, geografía, acceso a la tecnología o demografía. Señaló que la disponibilidad no equivale a la accesibilidad, advirtiendo que un servicio solo es verdaderamente inclusivo si llega y beneficia a todos. Los recursos humanos fueron identificados por Gobir como la piedra angular de la transformación del sector público. Afirmó que ninguna organización puede evolucionar más allá de las habilidades y capacidades de su fuerza laboral.

Abogó por la gestión estratégica del talento, el desarrollo del liderazgo, la evaluación del rendimiento y la creación continua de capacidades. Al enfatizar que la mayor infraestructura nacional no es física sino humana, instó a las organizaciones del sector público a cultivar entornos en los que se reconozcan y recompensen la competencia, la integridad, la innovación y la excelencia. Gobir también reconoció los ambiciosos objetivos de desarrollo del estado de Ogun, alentando al estado a adoptar un modelo transformador que priorice las instituciones receptivas, efectivas y centradas en los ciudadanos.

En este sentido, el Presidente del Parlamento Europeo, el Sr. Giscard d'Estaing, ha destacado cuatro imperativos clave para esta transformación: la innovación debe remodelar los métodos, la rendición de cuentas debe redefinir la cultura organizacional, la participación debe modificar la relación entre el gobierno y los ciudadanos, y la inclusión debe reformar la estructura del servicio público.