Una respuesta "fría" de Aer Lingus al "accidente extraño" de una joven

Una madre cuya hija sufrió una lesión grave en los Estados Unidos describió encontrarse con una respuesta "fría y basada en hojas de cálculo" de Aer Lingus mientras trataba de asegurar vuelos de repatriación urgentes para su hijo. El incidente ha llamado la atención sobre los desafíos que enfrentan los pasajeros que se enfrentan a crisis inesperadas y la falta de empatía percibida de algunas aerolíneas. La madre, identificada como Treasa, relató cómo su hija sufrió un "accidente extraño" que requirió una intervención médica inmediata. Después del incidente, Treasa buscó reservar un vuelo para llevar a su hija a Irlanda para continuar el tratamiento.

Sin embargo, se encontró incapaz de comunicarse efectivamente con Aer Lingus a través de canales estándar como correo electrónico, teléfono o redes sociales durante este período crítico. S. solicitó un ESTA, un permiso de viaje digital necesario para visitar el país durante un máximo de 90 días, pero no lo procesó a tiempo. A pesar de esto, Delta mantuvo su mostrador de facturación abierto durante tres días consecutivos, monitoreó el estado de la ESTA y volvió a reservar su vuelo diariamente sin costo hasta que finalmente se denegó la solicitud. S. a Irlanda. Procesó a reservar un vuelo, solo para descubrir que la fecha de regreso original de su hija había pasado. Informó a Aer Lingus sobre la situación, esperando que el vuelo fuera re-reservado.

Sin embargo, al llegar al aeropuerto, se encontró con dificultades para localizar su referencia de reserva, lo que admitió fue su propio error. El miembro del personal con el que habló mostró poco interés en ayudarla a pesar de su explicación de las circunstancias. , La preocupación principal de Treasa se trasladó a asegurar un vuelo para el regreso de su hija. Dada la necesidad de que su hija se acostara en el piso durante el viaje, Treasa tuvo como objetivo actualizar sus boletos a clase ejecutiva. Esta tarea aparentemente sencilla se convirtió en una prueba que involucró numerosas llamadas telefónicas, tiempos de espera prolongados y conexiones perdidas.

Aunque los representantes fueron educados, a menudo tuvieron que consultar con otros y ponerla en espera, solo para que la conexión cayera y el proceso se reiniciara. Frustrada por la falta de progreso, Treasa optó por reservar un nuevo vuelo. Sin embargo, los costos citados excedieron el límite de su tarjeta de crédito. Fue su hermana quien investigó de forma independiente una solución alternativa, reservando una tarifa flex económica y actualizando a través de la aplicación, lo que ahorró más de € 2,000 en comparación con la compra de un boleto de clase ejecutiva directamente. Incluso este enfoque presentó obstáculos. Una tarifa de cambio de € 100 en la aplicación para su propia fecha de regreso y la actualización del nuevo vuelo de su hija debería haber sido manejable.

En cambio, un correo electrónico solicitó la confirmación por teléfono, y el número proporcionado era inalcanzable. En las primeras horas de la mañana, Treasa recurrió a enviar un mensaje de WhatsApp a un miembro de la familia, que luego utilizó otro dispositivo para ponerse en contacto con Aer Lingus. La cuenta de Treasa destaca los obstáculos emocionales y logísticos que enfrentan las personas que navegan situaciones complejas con los servicios de aerolíneas.

Su experiencia subraya la importancia de una comunicación clara y un servicio empático en la industria de la aviación, especialmente cuando se trata de pasajeros en crisis.