GermanyApple erweitert seinen Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI), indem es zuerst in den Vereinigten Staaten neue Funktionen einführt. Die Apple Store-App enthält jetzt einen "virtuellen Einkaufsassistenten", der für ausgewählte Benutzer im frühen Vorschau-Modus verfügbar ist. Diese Funktion bietet Informationen zu Produkten, Trade-in-Werten, Mobilfunkverträgen und Zahlungsoptionen über chatbasierte Interaktion. Zusätzlich hat die Apple-Kundensupport-Hotline begonnen, generative KI zu verwenden, um Anrufer zu unterstützen, bevor sie potenziell mit menschlichen Agenten verbunden werden. Das KI-System zielt darauf ab, die Anrufmenge in menschlich betriebenen Zentren zu reduzieren, indem Anfragen direkt beantwortet werden. Apple warnt davor, dass Antworten Ungenauigkeiten enthalten können und Sammlung von Gesprächsprotokollen zur Qualitätssicherung und Betrugserkennung. Diese KI-Tools bleiben optional und sind für Benutzer nicht obligatorisch.
Tendenz-Einschätzung (Mitte): Der Artikel beschreibt technologische Fortschritte von Apple und konzentriert sich auf die Implementierung von KI im Kundenservice und im Einzelhandel.
