New South Wales sollte eine ältere Frau entschädigen, deren öffentliche Wohnung mit Abwasser überschwemmt wurde, so der Bürgerbeauftragte

Die Behörden von New South Wales haben zugestimmt, einer älteren Frau, die aufgrund von wiederholten Abwasserüberläufen erhebliche Schäden an ihrer öffentlichen Wohneinheit erlitten hat, nach einer Empfehlung des Ombudsmanns des Staates vollständige Entschädigungen zu gewähren. Die Frau, die seit über 15 Jahren in dem Grundstück lebt, berichtete von drei aufeinanderfolgenden Vorfällen, in denen rohes Abwasser innerhalb von drei Monaten in ihr Haus gelangte. Nach der dritten Überflutung wurde sie vorübergehend umgesiedelt, aber ihre Sachen blieben zwei Monate lang in der kontaminierten Einheit, bevor sie ohne ihre Zustimmung entfernt wurden.

Der am Freitag veröffentlichte Bericht des Bürgerbeauftragten beschreibt, wie Homes NSW, die für die Verwaltung öffentlicher Wohnungen zuständige Behörde, unvernünftig gehandelt hat, indem sie die Mieterin nicht genau über den Zustand ihrer Sachen informiert und nicht die notwendige Unterstützung für ihren Versicherungsanspruch leistet hat. Trotz der Zusicherungen, dass sie an Entscheidungen über ihren Besitz beteiligt sein würde, blieb der Mieterin eine Sammlung von Möbeln, Haushaltsgegenständen und Familienerbstücken, die weder gereinigt noch an sie zurückgegeben wurden. Stattdessen wurden diese Gegenstände ohne ihr Wissen oder ihre Zustimmung in einem leeren Grundstück gelagert.

Als der Mieter versuchte, eine Entschädigung durch einen Versicherungsanspruch zu beantragen, lehnte der Versicherer die Anfrage mit der Begründung des Mangels an ordnungsgemäßen Unterlagen ab. Der Ombudsmann stellte fest, dass Homes NSW dem Versicherer keine vollständigen und genauen Informationen zur Verfügung gestellt hatte, was direkt zur Ablehnung des Anspruchs beigetragen hatte. Der Bericht stellte fest, dass der Mieter mehr als fünf Jahre damit verbracht hatte, das Problem selbstständig zu lösen, was erhebliche emotionale Belastungen und finanzielle Belastungen mit sich brachte.

Als Reaktion auf die Ergebnisse akzeptierte Homes NSW alle Empfehlungen des Ombudsmanns, darunter eine Entschuldigung, eine vollständige Entschädigung auf der Grundlage eines detaillierten Anspruchs und eine zusätzliche Zahlung für die während des Prozesses erlittenen Leiden und Leiden. Die Agentur plant, diese Maßnahmen bis Ende des Monats umzusetzen. Eine leitende stellvertretende Ombudsfrau, Kate Anderson, hob hervor, dass der Fall Lücken in der Kommunikation und Politik innerhalb der Organisation aufdeckte. Sie betonte die Notwendigkeit eines besseren Engagements mit Mietern, insbesondere mit dokumentierten Aufzeichnungen über ihre Besitztümer, die in diesem Fall übersehen wurden.

Anderson betonte auch die Wichtigkeit, Einzelpersonen mit Höflichkeit und Respekt zu behandeln, und bemerkte, dass der Mieter seit Jahren darum gekämpft hatte, eine effektive Lösung mit Homes NSW zu finden. Ein Sprecher von Homes NSW entschuldigte sich aufrichtig bei dem betroffenen Mieter und räumte die verursachten Schwierigkeiten und Unannehmlichkeiten ein. Die Agentur hat neue Initiativen angekündigt, die darauf abzielen, die Mieterzufriedenheit zu verbessern, einschließlich der Einrichtung eines internen Call-Centers, um Reparatur- und Wartungsanfragen effizienter zu behandeln. Diese Änderungen spiegeln eine breitere Anstrengung wider, die Leistungserbringung und Reaktionsfähigkeit auf die Bedenken der Bewohner zu verbessern.