Doctolib: Marktcheck deckt Kostenfallen bei Arztterminen auf

Die deutsche Regierung hat kürzlich eine Politik eingeführt, die darauf abzielt, einkommensstarke Personen wieder in das gesetzliche Krankenversicherungssystem (GKV) zu integrieren. Dieser Schritt erfolgt angesichts anhaltender Diskussionen über die Zugänglichkeit und Erschwinglichkeit der Gesundheitsversorgung, insbesondere da digitale Plattformen zunehmend die Art und Weise beeinflussen, wie Patienten Zugang zu medizinischen Dienstleistungen haben. Die Initiative spiegelt breitere Bemühungen wider, einen gerechten Zugang zur Gesundheitsversorgung zu gewährleisten und gleichzeitig Bedenken hinsichtlich steigender Kosten und Ungleichheiten bei der Deckung zu bekämpfen.

Eine kürzlich durchgeführte Untersuchung des Bundesverbands der Verbraucherzentren (vzbv) ergab erhebliche Probleme mit Online-Buchungsplattformen wie Doctolib, die von Personen, die einen Arzttermin suchen, weit verbreitet sind. Trotz der Einstellung von Filtern durch Benutzer, um Kliniken zu finden, die ihre gesetzliche Krankenversicherung in Rechnung stellen, stellte die Studie fest, dass diese Plattformen häufig Privatpraxen, kostspielige Selbstbezahlungsoptionen und nicht medizinisch notwendige Behandlungen in den Suchergebnissen enthielten. Zwischen dem 19. und 21. Mai simulierten Tester Suchen, die von gesetzlich versicherten Personen in Berlin und Hamburg durchgeführt wurden, und analysierten 37 Kliniken, die sich auf Dermatologie und Gynäkologie mit 349 spezifischen Terminarten spezialisiert haben.

Mehr als ein Drittel dieser Termine erforderte eine Selbstzahlung, was den Erwartungen der Benutzer widersprach.

Die Diskrepanzen waren in der Dermatologie am stärksten ausgeprägt, wo mehr als drei Viertel der untersuchten Terminarten selbstbezahlende Mitteilungen enthielten. Selbst Standardversicherungsschutzdienste wie Hautkrebs-Screening wurden häufig als optionale selbstbezahlte Angebote bezeichnet. Darüber hinaus erschienen kosmetische Verfahren wie Botox-Behandlungen, die nicht mit dem Rechtsdienstkatalog in Verbindung standen, in der Kategorie der öffentlichen Versicherung. In der Gynäkologie traten ähnliche Inkonsistenzen auf, wobei einige Gesundheitsprüfungen hervorgehoben wurden, ohne eindeutig anzugeben, dass es sich um private Dienstleistungen handelte. Darüber hinaus variierten die Preisstrukturen je nach Versicherungsstatus des Patienten, was Fragen zur Fairness aufwirft.

Einige Ärzte drohten sogar mit Strafen, wenn das medizinische Problem nicht mit der gewählten Terminart übereinstimmte. Diese Ergebnisse unterstreichen die Notwendigkeit klarerer Vorschriften, die regeln, wie Online-Plattformen medizinische Dienstleistungen für gesetzlich versicherte Personen anbieten.

Verbraucherschützer argumentieren, dass die politischen Entscheidungsträger handeln müssen, um diese Probleme anzugehen. Sie drängen die Bundesregierung, Mindeststandards für Terminportale im Rahmen des geplanten Gesetzes über Daten und digitale Innovation im Gesundheitswesen festzulegen. Nach Ansicht des vzbv sollte bei der Zuweisung von Arztterminen die medizinische Dringlichkeit und nicht die finanziellen Erwägungen in den Vordergrund gestellt werden. Selbstbezahlende Termine und private Konsultationen sollten ausgeschlossen werden, es sei denn, sie werden ausdrücklich von den Nutzern gewünscht. Darüber hinaus sind Maßnahmen gegen willkürliche Stornierungsgebühren und die Gewährleistung alternativer Buchungsmethoden wie Telefon- oder persönliche Registrierung unerlässlich, um den Ausschluss von Personen ohne Internetzugang zu verhindern.

Im November 2025 entschied das Berliner Landgericht, dass die Methode von Doctolib, rein private Kliniken trotz des Filters für gesetzlich versicherte Personen anzuzeigen, irreführend sei. Doctolib hat seitdem Berufung eingelegt. Diese Debatte ist nicht neu; Verbraucherbefürworter haben 2023 ähnliche Bedenken geäußert, aber das Bundesgesundheitsministerium erklärte damals, dass es nicht für die Regulierung solcher Plattformen verantwortlich sei.