Organizacijska novost na urgenci že skrajšuje čakanje

Uvedba novega organizacijskega sistema v splošni ambulantni medicinski enoti (SNMP) Zdravstvenega centra v Ljubljani je že začela zmanjševati čakalne čase bolnikov. Od začetka njegove uvedbe lani se je približno pet odstotkov vseh bolnikov odločilo za posvetovanje, ki ne zahteva zdravniškega pregleda.

Vendar pa je, ker je priznala, da nekateri bolniki prihajajo z ne-nujnimi vprašanji, ki jih je mogoče obravnavati z ustreznimi nasveti, enota uvedla možnost za posvetovanja, ki jih izvaja izključno posebej usposobljena medicinska sestra, ne da bi potrebovala ocenjevanje zdravnika.

Ta proces pomaga učinkoviteje upravljati z viri, hkrati pa zagotavlja, da bolniki prejmejo pravočasno pomoč na podlagi njihovih dejanskih potreb. Pobuda je bila uvedena, potem ko se je enota soočila z naraščajočim pritiskom zaradi števila bolnikov, ki so iskali oskrbo.

Pojasnili so, da mnogi bolniki pridejo brez potrebe zaskrbljeni zaradi svojih simptomov, ki jih je mogoče ublažiti s strokovnim pomirjevanjem in ciljnim svetovanjem. Z izvajanjem tega modela ima enota za cilj izboljšati tako izkušnjo bolnikov kot tudi operativno učinkovitost. Uspeh programa se meri z zmanjšanjem čakalnih časov in deležem bolnikov, ki so prejeli ustrezno oskrbo, ne da bi potrebovali nadaljnjo zdravniško pomoč.

Pobuda odraža širša prizadevanja v zdravstvenem sektorju za racionalizacijo procesov in izboljšanje zagotavljanja storitev. Podobni modeli so bili preizkušeni v drugih regijah, čeprav mora vsaka implementacija upoštevati lokalne pogoje in razpoložljivost virov. V Ljubljani je bil poudarek na ustvarjanju uravnoteženega pristopa, ki spoštuje nujnost vsakega primera in hkrati maksimalno izkorišča razpoložljivo osebje.

Bolniki, ki so imeli koristi od posvetovanj, ki jih je vodila medicinska sestra, poročajo, da so bili o svojem zdravstvenem stanju bolj informirani in manj zaskrbljeni.