V članku se razpravlja o pomenu človeške interakcije nad tehnologijo in trdi, da bi morala podjetja - tako zasebna kot javna - priznati, da osebnega stika ne morejo v celoti nadomestiti tehnološke rešitve.
Ocena pristranskosti (Progresivno): V članku je vprašanje postavljeno kot kritika tehnokratskih pristopov v javnih storitvah, kar pomeni, da prednost avtomatizaciji pred človeško interakcijo spodkopava demokratične vrednote in upravljanje, ki je osredotočeno na uporabnika.





