Vse, na kar imate pravico, če letalska družba izgubi vašo prtljago.

Potniki, ki doživljajo razočaranje zaradi izgubljene, poškodovane ali zamudne prtljage, so lahko upravičeni do odškodnine od svoje letalske družbe, v skladu s Svetovanjem državljanov. Organizacija poudarja, da imajo potniki po predpisih EU posebne pravice, ki veljajo za lete, ki odhajajo iz ali prihajajo v državo EU. Te pravice omogočajo potnikom, da zahtevajo povračilo dodatnih stroškov, nastalih zaradi težav s prtljago.

Ta obrazec služi kot uradna dokumentacija o težavi. Priporočljivo je, da obdržite kopijo PIR ali pridobite pisno potrditev letalskega prevoznika, še posebej, če pozneje poročate o težavi. Vendar pa samo predložitev poročila ne zagotavlja odškodnine; uradni zahtevek je treba vložiti ločeno, razen če se letalski prevoznik ne strinja, da bo vnaprej pokril določene stroške. Za vložitev zahtevka obstajajo strogi roki.

Podobno morajo potniki, katerih prtljaga manjka ali vsebuje poškodovano blago, zahtevati odškodnino v sedmih dneh od izterjave prtljage. V primeru zamudne prtljage se rok razteza na 21 dni od datuma leta. Če prtljaga ni vrnjena v tem časovnem obdobju, se šteje za izgubljeno in je treba takoj ukrepati za odškodnino. Tudi če se kovček najde po več dneh, lahko potniki še vedno upravičijo do odškodnine, če se prtljaga vrne v 21-dnevnem oknu.

Odškodnina za zamudo prtljage lahko vključuje stroške nujnih predmetov, kot so toaletni izdelki in oblačila, ki so morda potrebni med čakanjem na prtljago. Potniki lahko zahtevajo tudi nekaj stroškov, povezanih z popravilom ali nadomestitvijo poškodovane ali izgubljene prtljage in njene vsebine.

Za vredne, krhke ali pokvarljive predmete, pakirane v registrirano prtljago, lahko veljajo dodatne omejitve. Največji znesek odškodnine je na splošno omejen na približno 1000 funtov, čeprav so dejanska izplačila pogosto nižja. Potniki ne morejo zahtevati za čustveno stisko ali posredne posledice, kot je zamuditi povezovalni let.

To vključuje njihovo vstopno kartico, prtljago z identifikacijsko številko, PIR ali pisno potrditev poročila, račune za nujne nakupe, dokazilo o lastništvu izgubljenih ali poškodovanih predmetov, fotografije kakršnih koli poškodb in ocene popravil, kjer je to primerno. Kopije vseh teh dokumentov je treba hraniti poleg izvirnikov. Potniki bi morali neposredno kontaktirati svojo letalsko družbo, da bi razumeli posebne postopke za vložitev odškodninskega zahtevka.