EU preiskuje Booking.com

Odločba Komisije z dne 13. decembra 1999 o uvedbi direktive o varstvu potrošnikov v Skupnosti (UL L 176, 15.7.1999, str. Bruselj trdi, da podjetje s sedežem na Nizozemskem ni sprejelo zadostnih ukrepov za zaščito uporabnikov pred goljufivimi shemami, vključno s ponarejenimi hotelskimi seznami in phishing napadmi. com ustrezno prepoznava, ocenjuje in zmanjšuje sistemska tveganja, povezana z nezakonito vsebino na svoji spletni strani. Po navedbah uradnikov Komisije se je število primerov goljufij, prijavljenih na platformi, po vsem svetu povečalo za 500 odstotkov. Samo v prvi polovici leta 2026 je platforma prejela 1.072 prijav goljufij, kar je povzročilo škodo v skupni vrednosti 82.000 evrov. To pomeni desetkratno povečanje v primerjavi s prejšnjim letom.

Preiskava izhaja iz zakona o digitalnih storitvah, ki je začel veljati februarja 2024. Zakonodaja uvaja stroge obveznosti za velike spletne platforme za upravljanje nezakonitih in škodljivih vsebin. Pod DSA se podjetja soočajo z grožnjami kazni, ki znašajo do šest odstotkov njihovega globalnega letnega prometa, če ne izpolnjujejo zahtev. V središču preiskave je razširjenost zavajajočih praks na platformi.

Regulatorji preučujejo, zakaj goljufive ponudbe, kot so namestitve za nepremičnine, ki ne obstajajo, niso bile takoj odstranjene. Preiskava zajema tudi goljufije zaradi ponarejanja osebnosti in druge ponudbe nastanitve, ki niso skladne s predpisi. Posebno področje zaskrbljenosti vključuje poskuse phishinga, ki izkoriščajo notranji sistem sporočil platforme. Po poročilih kibernetski kriminalci ugrabijo ta komunikacijski kanal, da bi potnike prepričali, da razkrijejo občutljive informacije, vključno s gesli in bančnimi podatki. Com upravlja z izmenjavo podatkov o rezervacijah in gostjih z ponudniki nastanitve, pa tudi s celotno varnostno arhitekturo svoje storitve sporočanja.

Drugi steber preiskave je transparentnost oglaševanja. Komisija pregleduje, kako so platformske oznake plačevale namestitve. Ponudniki nastanitev lahko plačajo višje provizije, da si zagotovijo vidne položaje v rezultatih iskanja. Regulatorji želijo zagotoviti, da lahko uporabniki jasno razlikujejo te povečane sezname od rezultatov organskega iskanja. Organi trdijo, da morajo potrošniki te poudarjene ponudbe prepoznati kot oglase. Poleg tega bi morali imeti uporabniki ustrezne informacije o tem, kako lahko prilagodijo svoje nastavitve glede take promocijske vsebine. Evropska komisarka za digitalno tehnologijo Henna Virkkunen je v svoji izjavi poudarila pomen varnosti potrošnikov.

Po njenem mnenju bi morali Evropejci imeti možnost, da si rezervirajo počitnice brez strahu, da bodo postali žrtve goljufij. Virkkunen je trdil, da zakon o digitalnih storitvah jasno določa odgovornosti platform za obravnavanje teh tveganj. Poudaril je, da je treba zagotoviti, da vodilna evropska rezervacijska platforma te obveznosti jemlje resno. Komisija je predhodno uporabila DSA za odprtje preiskav proti večjim družbenim omrežjem, vključno z TikTokom, Facebookom, Instagramom in Snapchatom. Prav tako je naložila več milijonov evrov kazni družbenemu omrežju Elona Muska X, pa tudi spletnim trgovcem na drobno Temu in AliExpressu, ker kljub predhodnim opozorilom niso upoštevali regulativnih zahtev.

com je na obvestilo odgovoril z izjavo, da v celoti sodeluje z Evropsko komisijo. Predstavnik podjetja je opisal sodelovanje kot konstruktivno, zlasti v zvezi z vprašanji, postavljenimi v skladu z zakonom o digitalnih storitvah. Podjetje je razglasilo, da so varnost, zaupanje in zaščita osebnih podatkov glavne prednostne naloge. Ponovno je potrdila svojo zavezanost sodelovanju z vladami, regulatorji, organi kazenskega pregona in industrijskimi partnerji pri boju proti kibernetski kriminaliteti in spletnim goljufijam ter obenem zaščiti potnike in poslovne partnerje. Časovni okvir preiskave sovpada s širšimi opozorili zagovornikov potrošnikov glede naraščajoče valove spletnih goljufij.

Podjetje, ki se ukvarja s tem, da bi uporabnikom omogočilo dostop do vsebin, ki jih ustvarjajo njihovi uporabniki, je podjetje, ki se ukvarja s tem, da bi uporabnikom omogočilo dostop do vsebin, ki jih ustvarjajo njihovi uporabniki. Komisija s svojim pristopom ne cilja le na posamezne slabe akterje, temveč tudi na sistemske mehanizme, ki omogočajo obstoj takšnih vsebin. Z osredotočanjem na skrbno dolžnost platforme si regulator prizadeva uveljavljati standarde, ki presegajo preproste zahteve za odstranitev. Izid tega postopka bi lahko postal precedens za to, kako digitalni trgi obravnavajo zapletene varnostne grožnje, ki vključujejo finančne podatke in krajo identitete. Pravna podlaga za ukrep je trdno zasnovana na DSA, ki si prizadeva za ustvarjanje varnejšega digitalnega okolja za potrošnike.

Zakon zahteva, da zelo velike spletne platforme izvajajo redne ocene tveganja in izvajajo učinkovite strategije za zmanjšanje tveganja. Odločitev Komisije, da preide iz predhodne preiskave v uradni postopek, kaže, da je treba začetne ugotovitve temeljiteje preučiti. Posebni podatki, kot je desetkratno povečanje zahtevkov za odškodnino in 500-odstotno povečanje primerov goljufij, zagotavljajo kvantitativne dokaze za nujnost posredovanja. Te številke kažejo na pomanjkljivost obstoječih okvirov za moderacijo, ki jih uporablja platforma. com. Upravljanje podatkov o gostjih in celovitost vmesnika za pošiljanje sporočil sta ključna operativna področja, ki se pregledujeta.

Razlika med organsko prepoznavnostjo in plačano promocijo ostaja ključna točka spora. Potrošniki pričakujejo jasnost pri iskanju možnosti, regulatorji pa vztrajajo, da komercialni interesi ne smejo zamolčati narave predstavljenih informacij. Potencialne kazni poudarjajo resnost, s katero Bruselj obravnava skladnost s standardi digitalnih storitev. Primer se pridružuje vse večjemu seznamu pomembnih izvršilnih ukrepov, namenjenih preoblikovanju vedenja prevladujočih tehnoloških podjetij, ki delujejo v Evropski uniji.