SGBank of America je nadgradila svoje orodje EricaAssist, ki je zasnovano na umetni inteligenci, tako da zagotavlja vodstvo v realnem času za več kot 18.000 predstavnikov storitev za stranke, kar jim omogoča hitrejše reševanje težav strank.
Ocena pristranskosti (Sredina): Članek obravnava tehnološki napredek v bančnih storitvah brez kakršnih koli političnih posledic, osredotočen pa je na operativne izboljšave s pomočjo integracije umetne inteligence in objektivno predstavljanje informacij brez ideološkega okvirja.
