Apple je začel integrirati umetno inteligenco v svoje storitve za stranke, začenši z novimi funkcijami v Združenih državah. Tehnološki velikan je v svoji uradni aplikaciji Apple Store uvedel "virtualnega pomočnika za nakupovanje" in uporablja generativni sistem AI za vodenje uporabnikov skozi svojo podporno telefonsko številko. Te spremembe označujejo prehod k večji odvisnosti od orodij, ki jih poganja AI, ki se bodo verjetno razširile na druge regije, vključno z Evropo, razen če jih ne blokirajo lokalni predpisi.
Deluje prek klepetanja in zagotavlja informacije o novih izdelkih podjetja Apple, vrednostih trgovanja, mobilnih pogodbah za iPhone in možnostih plačila. Uporabniki lahko vpišejo svoje poizvedbe ali kliknejo vnaprej nastavljene pozivnice. Medtem ko je treba učinkovitost teh odgovorov, zlasti če vsebujejo netočnosti, še v celoti oceniti, Apple opozarja, da bi lahko nekateri odgovori vključevali napake. Podjetje shranjuje transkripte pogovorov, da zagotovi kakovost in delovanje sistema in spremlja goljufivo dejavnost.
Ta sprememba je namenjena zmanjšanju količine klicev, usmerjenih na človeške agente. Po poročilih je AI sistem, ki ga uporablja v tem procesu, razvil Sierra AI in treniral z uporabo Appleovih notranjih podpornih podatkov. Čeprav lahko uporabniki še vedno zahtevajo, da govorijo z agentom v živo, ni jasno, kako enostaven je ta proces.
Zaposleni v Apple Care naj bi bili spodbujeni k uporabi orodij AI kot del svojih delovnih tokov. To kaže, da integracija AI v storitev za stranke ni omejena na zunanje interakcije, temveč se razteza tudi na notranje operacije. Uvedba AI v storitev za stranke je v skladu s širšimi trendi v tehnologiji, kjer se podjetja vedno bolj zanašajo na avtomatizacijo za izboljšanje učinkovitosti in razširljivosti. S. sledi vzorcu uvedbe novih tehnologij, preden se razširi na druge trge.
Medtem ko je trenutna implementacija AI v Appleovih storitvah osredotočena na izboljšanje uporabniške izkušnje in zmanjšanje operativnih stroškov, obstajajo pomisleki glede natančnosti in zanesljivosti odzivov, ki jih ustvari AI. Uporabniki so poročali o mešanih izkušnjah s prejšnjimi funkcijami AI, kot je orodje za podporo Apple Intelligence, ki včasih zagotavlja napačne nasvete. Apple je priznal te omejitve in še naprej izboljšuje svoje sisteme na podlagi povratnih informacij in meril učinkovitosti.
Ker Apple še naprej izboljšuje svoje zmogljivosti umetne inteligence, je dolgoročni vpliv na zadovoljstvo strank in zagotavljanje storitev še vedno nejasen.
★
Ohranimo novice poštene.
ObjectiveNews financirajo bralci in je brez oglasov – pristranskost vam pokažemo, ne skrijemo. Podprite neodvisno novinarstvo za 4 €/mesec.
Postani podpornik
Germany
