Dok Amazon blokira AI agente, Walmart izvlači dobrodošlicu

Walmart je u srijedu pokrenuo novi Agent Gateway sustav kako bi olakšao transakcije agentima umjetne inteligencije, označavajući jasan strateški odlazak od rivala Amazona. Prodavač je najavio inicijativu tijekom Masters of Scale Summit u San Franciscu. Ovaj potez je u oštoj suprotnosti s nedavnim trendovima u industriji, jer su Amazon i razne platforme za putovanja i rezervacije počele blokirati AI agente od pristupa svojim stranicama u potpunosti. Walmartov pristup obuhvaća agensku trgovinu, pozicionirajući se drugačije od konkurenata koji autonomne digitalne kupce vide kao prijetnju.

John Furner, predsjednik i izvršni direktor Walmarta, izjavio je da nova tehnologija priprema tvrtku za budućnost u kojoj će umjetna inteligencija postati glavni tok. Agent Gateway funkcionira kao Model Context Protocol server, omogućujući odobrenim agentima da se povežu s Walmartovom infrastrukturom. Prvobitno je stvoren od strane Anthropic, protokol omogućuje softverskim agentima da se povezuju s vanjskim izvorima podataka i alatima. Kroz ovu vezu, AI agent može pretraživati Walmartov online inventar i izvršiti kupovinu u ime ljudskog korisnika. Sustav podržava agencijsku kupovinu i za Walmart i za njegovu dionicu skladišta s popustom, Sam's Club. Ključna značajka vrata je zaštita privatnosti.

Potrošači mogu kupovati omiljene marke bez dijeljenja osobnih podataka ili povijesti kupnje izravno s posrednikom treće strane. Kako bi se održala transparentnost, Walmart je razvio tehnologiju za razlikovanje kupovina koje je napravio agent i one koje je započeo izravno od strane kupca. Novi Profili Agenta, koji će se pojaviti sljedećeg mjeseca, omogućuju korisnicima da ovlasti specifične AI agente s posebnim profilima povezanim s njihovim glavnim računima. Ti profili omogućuju kupcima da promatraju transakcije koje je pokrenuo agent odvojeno od vlastite aktivnosti. Korisnici zadržavaju strogu kontrolu nad tim automatiziranim kupnjama.

Poput dodavanja ovlaštenog korisnika kreditnoj kartici, kupci mogu zahtijevati odobrenje za svaku pojedinačnu transakciju ili postaviti određena ograničenja potrošnje. Profil agenta kreira se automatski pri prvoj upotrebi određenog agenta putem portala. Korisnici zatim moraju povezati profil s svojim Walmart računom i konfigurirati željene kontrole. Oni mogu izbrisati bilo Agent Profile u bilo koje vrijeme. Pristup ovim značajkama zahtijeva standardni Walmart račun, iako članstvo u Walmart Plus nije obvezno. Walmart je uveo specifične uvjete usluge koji regulišu ponašanje AI agenta. Agentima je zabranjeno poduzimati radnje koje su izvan namjere kupca ili pristupati informacijama o plaćanju kupca.

Službenici mogu pristupiti samo podacima potrebnim za izvršavanje dodijeljenog zadatka. Agenti koji se ne pridržavaju pravila bit će blokirani sa web stranice. Od ključnog je značaja da se standardna politika vraćanja primjenjuje čak i kada agent ne djeluje kako je predviđeno. Ova odredba upućuje na zabrinutost potrošača u vezi s primanjem neželjene robe zbog grešaka u softveru. Najava je uslijedila nakon ranijih partnerstava između Walmarta i glavnih subjekata umjetne inteligencije, uključujući Meta s s Muse. Prodavač također nudi integracije s aplikacijama kao što su ChatGPT i Gemini. Pozivajući dobrodošlicu ovim alatima, Walmart ima za cilj osvojiti tržišni udio dok konkurenti ograničavaju pristup.

Analitičari su postavili pitanja u vezi s praktičnošću nekih od Walmarta širi članstvo paketi, napominjući potencijalnu konfuziju među potrošačima pokušava razumjeti prednosti. Međutim, neposredni fokus ostaje na tehničkoj infrastrukturi koja podržava autonomne interakcije maloprodaje. Tvrtka očekuje da će te mjere definirati novi krajolik digitalne trgovine.