Pažnja, kupče, kad pametne naprave odjednom postanu glupe

Pametni uređaji kao što su zvučnici, televizori, usisivači ili nosivi uređaji sve se više oslanjaju na usluge u oblaku i redovite ispravke kako bi pravilno funkcionirali. Ako ove digitalne temelje nestanu, bitne funkcije uređaja mogu nestati, a skupi hardver može izgubiti veći dio svoje vrijednosti ili postati elektronički otpad.

Ove razlike su opisane u člancima 475a do 475e njemačkog građanskog zakonika (BGB). Prema tim odredbama, postoji opća obveza održavanja digitalnog sadržaja na neodređeno vrijeme, osim ako je drukčije dogovoreno u ugovoru. To znači da digitalne usluge moraju ostati funkcionalne najmanje dvije godine nakon isporuke uređaja i moraju uključivati ažuriranja koja osiguravaju sigurnost uređaja. U praksi, proizvođači i trgovci na malo često produžavaju razdoblja podrške izvan ovog minimuma zbog produženog vremena koliko su mnogi uređaji dostupni na tržištu.

Naprimjer, ako proizvođač proizvodi proizvod tijekom nekoliko godina i prodaje ga, mora nastaviti pružati digitalne usluge još dvije godine nakon posljednje prodaje. Kao rezultat toga, kupci koji kupuju takve uređaje rano u svom životnom ciklusu imaju koristi od duljih razdoblja podrške. Međutim, to automatski ne jamči da će svi povezani proizvodi zadržati svoje funkcije zasnovane na oblaku tijekom cijelog tehničkog životnog vijeka.

Stoga bi kupci trebali uzeti u obzir koliko je dugo proizvod na tržištu, koliko dugo dobavljač obećava ažuriranja i može li uređaj i dalje biti koristan bez povezivanja s oblakom. Dodatni propisi primjenjuju se na određene kategorije uređaja. Direktiva Europske unije o ekološkom dizajnu nalaže da proizvođači pametnih telefona i tableta pružaju ažuriranja najmanje pet godina nakon prestanka proizvodnje. Pametni televizori moraju dobiti ažuriranja osam godina. Ova trajanje mora biti jasno naznačeno na energetskoj oznaki EU-a, omogućujući potrošačima da ih navode u slučaju sporova.

Ako proizvođač ne ispuni svoje obveze, potrošači se mogu pozvati na ugovornu obvezu održavanja digitalnih usluga, čak i ako proizvođač postane nesolventan. Pravno, trgovac na malo ostaje ugovorna stranka, a ne proizvođač. Ako trgovac na malo ne isporuči obećanu uslugu jer je proizvođač prekinuo podršku i ne postoji alternativa, BGB to priznaje kao nemogućnost izvršenja prema članku 275. U takvim okolnostima potrošači imaju pravo tražiti pravne lijekove, iako se točan postupak može razlikovati ovisno o lokalnim zakonima i pojedinačnim ugovorima.

Potrošači koji su pogođeni prekidom digitalnih usluga savjetuju se da se prvo obrate trgovcu na malo, jer su oni obično ugovorni partner odgovoran za jamstvene zahtjeve.