Način na koji 'Tinder kliničari' - Wales rješavaju pozive hitne pomoći privuče globalnu pozornost

Novi pristup rješavanju poziva u hitnim slučajevima u Walesu, gdje medicinski stručnjaci koriste sustav sličan aplikaciji za upoznavanje Tinder kako bi prioritizirali slučajeve, privlači međunarodno zanimanje.

Ljubičasti i crveni pozivi predstavljaju najviši prioritet, obično uključuju životno opasne uvjete kao što su srčani zastoj ili teška trauma. Narandžasti pozivi, uključujući srčani udar i moždani udar, zahtijevaju trenutni, ali ne nužno hitni prijevoz. Žuti i zeleni pozivi smatraju se nižim prioritetom i često uključuju situacije koje se mogu riješiti bez hitne pomoći, kao što su manje ozljede ili bolesti koje ne ugrožavaju život.

Prema Andyju Swinburnu, izvršnom direktoru paramedicinske službe u Welsh Ambulance Services Trust, ovaj pristup osigurava da se ambulante koriste samo kad je to apsolutno potrebno. Naglasio je da upravljanje slučajevima koji nisu hitni u zajednici umjesto prevoza u bolnice omogućuje bolju raspodjelu ograničenih resursa. Napredni paramedici, daljinska ocjena putem video poziva, pa čak i volonterska podrška integrisani su u sustav kako bi se riješila velika količina manje hitnih poziva.

Abbie Williams, supervizorka za primanje poziva u Cwmbranu, Torfaen, primijetila je sve veći tempo rada tijekom godina. Kada je počela u 2019. godini, postojali su periodi od do jednog sata između poziva. Sada, rekla je, opterećenje je mnogo teže, s malo zastoja između poziva. Nedavni toplinski valovi doprinijeli su većoj količini poziva, s incidentima koji se kreću od toplotnog udara do nesreća na plažama i vodopadima. Osim toga, žensko osoblje često se susreće s pozivima koji uključuju prijetnje nasiljem ili seksualnim zlostavljanjem, što predstavlja jedinstvene izazove. Unatoč tim poteškoćama, Williams je izrazila zadovoljstvo znajući da njezin rad čini opipljivu razliku u životima ljudi.

Ona je istakla važnost pravovremene intervencije, posebno za one u kategoriji "oranž", koja uključuje ozbiljna stanja koja zahtijevaju ocjenu licem u lice. U područjima poput Powisa, prosječno vrijeme čekanja za takve pozive je otprilike 50 minuta, dok u zaljevu Swansea može potrajati i do 90 minuta.

Međutim, zagovornici vjeruju da prioritetiranje najkritičnijih slučajeva poboljšava ukupne rezultate i ublažava teret i ambulantnim službama i bolnicama. Kako se model nastavlja razvijati, Welsh Ambulance Services Trust planira usavršavati svoje protokole i proširiti obuku za svoje osoblje. Cilj je održati ravnotežu između osiguravanja brzog vremena odgovora u hitnim situacijama i učinkovitog upravljanja nekritičnim slučajevima. Uz tekuće istraživanje i povratne informacije od radnika na prvoj liniji, pristup se prilagođava kako bi se riješili novi izazovi, uključujući sezonske fluktuacije i složena društvena pitanja koja utječu na pozivače.