Međutim, fenomen poznat kao "bombardiranje recenzijama", gdje korisnici preplavljuju platforme koordiniranim pozitivnim ili negativnim povratnim informacijama, izazvao je zabrinutost zbog pouzdanosti ovih ocjena.
Schuff, zajedno s Susan Mudambi, profesorom marketinga na Temple University, istraživali su rastuće pitanje "prihvatanja platforme za recenzije" u nedavnom komentaru objavljenom u časopisu Nature Human Behaviour. Njihovo istraživanje usredotočeno je na to kako neki pojedinci iskorištavaju stranice za recenzije ne kako bi procijenili kvalitetu proizvoda, već kako bi izradili političke ili društvene izjave, često preko pretjeranih ili obmanjujućih kritika. Ove prakse, iako nisu uvijek usmjerene izravno na sam proizvod, mogu značajno utjecati na to kako ga drugi doživljavaju.
Ti predmeti često pripadaju popularnim franšizama s strastvenim obožavateljima, što dovodi do intenzivnih reakcija kada se ne ispune očekivanja ili kada se pojave uočeni ideološki sukobi. Na primjer, filmovi poput Ratova zvijezda: Posljednji Jedi i Marvelova She-Hulk, kao i emisija Odiseja, suočili su se s valovima negativnih recenzija, ali su ipak postigli komercijalni uspjeh. U nekim slučajevima, odana publika ignorirala je kritike, sugerišući da bombardiranje recenzija ne uvijek diktira ponašanje potrošača. Unatoč ovoj otpornosti, utjecaj bombardiranja recenzija proteže se izvan pojedinačnih proizvoda. Platforme koje hostiraju ove recenzije suočavaju se s izazovima u održavanju vjerodostojnosti.
Kada se korisnici susretnu s naglim brojem naizgled nasumičnih ili politički napunjenih kritika, oni mogu početi sumnjati u autentičnost svih recenzija.
Slično tome, "Vukova košulja" na Amazonu postala je zloglasna zbog toga što je dobila apsurdno humorističke recenzije, ilustrirajući kako se platformama za recenzije može manipulirati za zabavu, a ne za istinsku kritiku.
Dok online recenzije nastavljaju oblikovati ponašanje potrošača, izazov leži u razlikovanju autentičnih povratnih informacija od orkestriranih kampanja. Dok neke platforme pokušavaju moderirati sadržaj, velika količina i složenost recenzija otežava potpuni nadzor.
Da li će ove mjere učinkovito obnoviti povjerenje u online ocjene ostaje neizvjesno, ali razgovor oko integriteta digitalnih ocjena nastavlja se razvijati.
★
Neka vijesti ostanu poštene.
ObjectiveNews financiraju čitatelji i bez oglasa je – pristranost vam pokazujemo, ne skrivamo. Podržite neovisno novinarstvo za 4 €/mjesec.
Postani podupiratelj
United Kingdom
