Anti-spam prefiksi: godinu dana nakon uvođenja pravila, Subtel je primio gotovo 1.000 pritužbi

Godinu dana nakon uvođenja, Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) u Čileu primila je gotovo 1.000 pritužbi povezanih s novom regulativom za prefikse protiv neželjene pošte. Politika, uvedena sredinom kolovoza 2025., zahtijeva da se komercijalni pozivi, željeni i neželjeni, identificiraju posebnim prefiksima: 600 za tražene usluge i 809 za neželjene poruke, poznate kao spam.

Krajem 2025. godine, Subtelova administracija, na čelu s podsekretarkom Rominom Garrido, najavila je prilagodbe kako bi se razjasnila upotreba prefiksa 600. Izjavilo se da bi ovaj broj trebao biti rezerviran isključivo za pozive koje su pokrenuli klijenti koji uključuju informacije ili podršku, isključujući prodajne aktivnosti. U međuvremenu, prefiks 809 ostao je na snazi za spam pozive.

Subtel je objasnio da određene komunikacije, poput poziva jedan na jedan koji nisu ni masovni ni automatizirani, ne zahtijevaju upotrebu ovih prefiksa. Ovi iznimci su navedeni kako bi se osiguralo da sustav ne opterećuje prekomjerno nekomercijalne interakcije. Otkako je politika stupila na snagu, Subtel je zabilježio ukupno 925 pritužbi podnesenih putem Ureda za zaštitu potrošača (OIRS) i online platforme. Podaci pokazuju obrazac aktivnosti pritužbi tijekom vremena. Početni porast dogodio se u listopadu 2025. godine, a pritužbe su činile nešto više od 10% ukupnog broja, što odražava ranu fazu prilagođavanja kako građana tako i tvrtki.

Drugi porast dogodio se u lipnju 2026. godine, u skladu s objavljivanjem ažuriranja propisa o prefiksu. Međutim, od srpnja, količina pritužbi je stalno opadala, što Subtel pripisuje učinkovitosti informacijskih kampanja usmjerenih na edukaciju javnosti. Glavna pitanja navedena u pritužbama uključuju kršenje zahtjeva za korištenjem prefiksa, probleme s masovnim ili automatiziranim pozivima kojima nedostaje jasna identifikacija i stalni slučajevi neželjenih komercijalnih kontakata.

Agencija je naglasila važnost održavanja otvorenih kanala za izvješćivanje građana, osiguravajući da sustav ostaje odgovoran na promjene u potrebama. Također je napomenula da smanjenje pritužbi ukazuje na sve veću upoznatost s novim okvirom među korisnicima i pružateljima usluga.

Očekuje se da će uvođenje prefiksa 702 u ožujku 2027. dodati još jedan sloj složenosti, zahtijevajući dodatni nadzor kako bi se spriječila zlouporaba.