NSW bi trebao nadoknaditi stariju ženu čiji je javni stan bio poplavljen kanalizacijom, smatra ombudsman

Vlasti Novog Južnog Walesa pristale su u potpunosti nadoknaditi starijoj ženi koja je pretrpjela veliku štetu u svojoj javnoj stambenoj jedinici zbog ponavljajućeg prelivanja kanalizacije, nakon preporuke državnog ombudsmana. Žena, koja je živjela u nekretnini više od 15 godina, izvijestila je o tri uzastopna slučaja ulaska sirove kanalizacije u njen dom u razdoblju od tri mjeseca. Nakon trećeg prelivanja privremeno je premještena, ali njezine stvari ostale su u kontaminiranoj jedinici dva mjeseca prije nego što su uklonjene bez njezina pristanka.

U izvješću ombudsmana, objavljenom u petak, detaljno je opisano kako je Homes NSW, agencija odgovorna za upravljanje javnim stanovanjima, djelovala nerazumno tako što nije obavijestila stanaricu točno o stanju njezinih stvari i ne pružila potrebnu podršku za njezinu potraživanje za osiguranje. Unatoč uvjeravanjima da će biti uključena u odluke o njenim posjedima, stanarica je ostala s kolekcijom namještaja, kućanskih predmeta i obiteljskih nasljeđa koji joj nisu bili očišćeni niti joj vraćeni. Umjesto toga, ove su predmete pohranjene u praznoj imovini bez njezina znanja ili odobrenja.

Kad je stanar pokušao zatražiti naknadu putem zahtjeva za osiguranje, osiguravatelj je odbio zahtjev, navodeći nedostatak odgovarajuće dokumentacije. Ombudsman je utvrdio da Homes NSW nije osiguravatelju pružio potpune i točne informacije, što je izravno pridonijelo odbijanju zahtjeva. Izvještaj je primijetio da je stanar proveo više od pet godina pokušavajući riješiti problem samostalno, suočavajući se s značajnim emocionalnim stresom i financijskim pritiskom.

U odgovoru na zaključke, Homes NSW prihvatio je sve preporuke ombudsmana, koje uključuju izvinjenje, punu naknadu na temelju pojedinog zahtjeva i dodatnu plaćanje za nevolju i patnje koje su pretrpjele tijekom procesa. Agencija planira provesti ove mjere do kraja mjeseca.

Anderson je također naglasio važnost tretiranja pojedinaca sa ljubaznošću i poštovanjem, napominjući da se stanar godinama borio za pronalaženje djelotvornog rješenja s Homes NSW-om. Glasnogovornik Homes NSW-a izrazio je iskreno izvinjenje pogođenom stanaru, priznajući uzrokovanu nevolju i neugodnosti. Agencija je najavila nove inicijative usmjerene na poboljšanje zadovoljstva stanara, uključujući uspostavljanje internog pozivnog centra za učinkovitije rješavanje zahtjeva za popravkom i održavanjem.