United KingdomNS&I je pogrešno obavijestio žalujuću obitelj da će naslijediti 30.000 funti u premijskim obveznicama, što ih je navelo da planiraju troškove sahrane koristeći očekivana sredstva. Greška je otkrivena kada je NS&I pojasnio da pokojnika, gospođa B, nije imala aktivne račune u instituciji i povukla je svoja sredstva godinama ranije. Obitelj je tražila 15.000 funti odštete, ali je dobila samo 300 funti, što je dva posto traženog iznosa. Financijski ombudsman je presudio da NS&I nije odgovoran za pokrivanje troškova sahrane, navodeći da oni nisu izravno uzrokovani pogreškom. Iako se NS&I ispričao zbog nevolje, tvrtka je već platila 175 funti odštete prije odluke. Ovaj incident slijedi šire zabrinutosti o administrativnim neuspjesima u NS&I-u, što je dovelo do neplaćenih 367 milijuna funti za 37.500 obitelji, što je dovelo do ostavke bivšeg izvršnog direktora.
Procjena pristranosti (Sredina): U članku se iznosi činjenični izvještaj o pogrešnoj financijskoj komunikaciji koja je uključivala žalujuću obitelj i NS&I, bez otvorene kritike ili pohvale bilo koje strane.
