U članku se raspravlja o važnosti ljudske interakcije nad tehnologijom, tvrdeći da bi tvrtke - kako privatne tako i javne - trebale priznati da se osobni kontakt ne može u potpunosti zamijeniti tehnološkim rješenjima.
Procjena pristranosti (Progresivno): U članku se pitanje postavlja kao kritika tehnokratskih pristupa u javnim službama, što implicira da davanje prioriteta automatizaciji nad ljudskom interakcijom potkopava demokratske vrijednosti i upravljanje usmjereno na korisnike.





