Chatbots: WhatsApp mora besplatno dopustiti AI pomoćnike drugih provajdera

Globalni pad platformi Meta, uključujući Facebook, Instagram i Messenger, bio je široko izvršen tehnički problem koji je zahvatio korisnike širom svijeta. Prekidi su počeli petak popodne, a brzo su proširili svoja prava na sve veći broj korisnika koji su prijavili poteškoće u pristupu svojim računarima ili funkcijama aplikacije. Prema podacima sa stranice Down Detector, prekidi su počeli oko 13.36 sati po GMT-u, a na stranici je zabilježeno više od 3.000 incidenata. Broj incidenata je brzo rastao, što pokazuje koliko je široko utjecao ovaj problem.

Korisnici su prijavili različite vrste problema, uključujući neuspješno prijavljivanje na server, neprikladne objave o greškama i situacije u kojima su se neočekivano odjavljivali iz svojih računa. Među prijavljenima, 68 posto korisnika navelo je da aplikacija ne radi ispravno, dok je 12 posto korisnika reklo da se ne može prijaviti. Ostali su prijavili probleme povezane s korištenjem servera. Na stolnim računalima prikazan je jednostavan razlog greške: "Žao nam je, ova stranica nije dostupna". To pokazuje da je problem samo na mobilnim uređajima, već i na računalima.

U međuvremenu, stotine frustriranih korisnika kontaktiralo je društvenu mrežu tvrtke X, koja se nalazi u SAD-u, kako bi razgovaralo o prekidu usluge. Na društvenim mrežama pojavile su se brojne poruke i prijave korisnika koji su opisivali svoje iskustvo. Neki su primjerice primili da im aplikacija prikazuje praznu stranicu, dok su drugi objavili da su bez jasnog razloga objavili iz svojih računa i da više nisu mogli prijaviti. Ti slučajevi su pokazali da je problem bio ozbiljan i da je bio povezan s svakodnevnom aktivnošću korisnika.

Prema podacima sa stranice Down Detector, broj privatnih problema s Instagramom brzo je porastao, uzimajući u obzir da je u kratkim godinama broj privatnih problema porastao od nekoliko desetaka do nekoliko tisuća. U nekim slučajevima korisnici su primjetili da im se prikazuje greška poput "404 stranica nije dostupna" na stranicama Instagrama. To je pokazalo da je problem bio širok i da je bio koristan u različitim aspektima korisničkog iskustva. Slično tome, korisnici su prijavili probleme s Facebookom i Messengerom, a neki su primjetili da im se aplikacije prikazuju prazne stranice ili da im se prijavljuje blokiranje.

U međuvremenu, tvrtka Meta, putem svog glasnogovornika Andyja Stona, je objavila da je u procesu rješavanja problema, ali nije dala detaljnije informacije o uzrocima prekida. Prvi put je objavila da je u procesu vraćanja usluga u normalno stanje, ali bez dodatnih podataka. Iako su neki korisnici i dalje prijavljivali probleme nakon nekoliko tjedana, što pokazuje da je problem trajao duže i da je bilo potrebno više vremena za rješavanje. To također pokazuje da je problem bio složeniji nego što je na prvi pogled izgledalo.

Ovaj incident je još jednom naglasio važnost stabilnosti i sigurnosti digitalnih usluga koje su ključne za suvremeni svijet. Uz to, problem je također naglasio kako su globalni korisnici ovisni o jednoj kompaniji i koliko je važno da takve usluge budu dostupne bez prekida. Iako je Meta napravila napredak u rješavanju problema, ostaje otvoreno pitanje kako će se izbjeći slični incidenti u budućnosti. To također pokazuje potrebu za većom transparentnošću i brzom reakcijom velikih tehnoloških tvrtki kako bi se osigurala kontinuirana dostupnost usluga korisnicima.