Majka čija je kći pretrpjela ozbiljnu ozljedu u Sjedinjenim Državama opisala je susret s "hladnim, proračunskim listom" od Aer Lingusa dok je pokušavala osigurati hitne letove za repatrijaciju za svoje dijete. Incident je privukao pozornost na izazove s kojima se suočavaju putnici koji se bave neočekivanim krizama i navodnim nedostatkom empatije od strane nekih zrakoplovnih tvrtki. Majka, identificirana kao Treasa, ispričala je kako je njezina kći pretrpjela "čudnu nesreću" koja je zahtijevala hitnu medicinsku intervenciju. Nakon incidenta, Treasa je pokušala rezervirati let kako bi svoju kćer vratila u Irsku na daljnje liječenje.
Međutim, nije mogla učinkovito komunicirati s Aer Lingusom putem standardnih kanala kao što su e-pošta, telefon ili društveni mediji tijekom ovog kritičnog razdoblja. S. Prijavila je ESTA, digitalnu putnu dozvolu potrebnu za posjetu zemlji do 90 dana, ali nije uspjela na vrijeme. Unatoč tome, Delta je tri uzastopna dana držala otvorenu kasetu za prijavu, nadzirala je status ESTA-e i svakodnevno je rezervirala svoj let besplatno sve dok je zahtjev konačno odbijen. S. u Irsku. Nastavila je rezervirati let, samo da bi otkrila da je prvobitni datum povratka njezine kćeri prošao. Obavijestila je Aer Lingus o situaciji, očekujući da će let biti rezerviran.
Međutim, nakon što je stigla na aerodrom, susrela se s poteškoćama u pronalaženju svoje rezervacijske reference, što je priznala da je bila njena vlastita greška. Član osoblja s kojim je razgovarala pokazao je malo interesa da joj pomogne unatoč njenom objašnjenju okolnosti. , Treasaova je primarna briga prešla na osiguranje leta za povratak njezine kćeri. S obzirom na potrebu da njezina kćerka leži ravno tijekom putovanja, Treasa je imala za cilj nadograditi svoje karte u poslovnu klasu.
Iako su predstavnici bili ljubazni, često su se morali savjetovati s drugima i staviti je na čekanje, samo da bi se veza prekinula i proces ponovno pokrenuo. Frustrirana nedostatkom napretka, Treasa se odlučila rezervirati novi let. Međutim, navedeni troškovi premašili su granicu kreditne kartice. Njena sestra je samostalno istražila alternativno rješenje, rezervirajući flex tarifu ekonomije i nadogradnju putem aplikacije, što je uštedjelo više od 2.000 eura u usporedbi s kupnjom karte poslovne klase izravno. Čak je i ovaj pristup predstavljao prepreke.
Treasa je u početku jutra pribjegla slanju WhatsApp poruke članu obitelji, koji je zatim koristio drugi uređaj za kontaktiranje Aer Lingusa.
Njeno iskustvo naglašava važnost jasne komunikacije i empatične usluge u zrakoplovnoj industriji, osobito kada se radi s putnicima u krizi.
★
Neka vijesti ostanu poštene.
ObjectiveNews financiraju čitatelji i bez oglasa je – pristranost vam pokazujemo, ne skrivamo. Podržite neovisno novinarstvo za 4 €/mjesec.
Postani podupiratelj
Ireland
