Virgin Media wurde mit einer Geldstrafe belegt, weil es bei Kunden aufgehängt hatte, die versuchten, Verträge zu stornieren.

The Guardian (UK)UnabhängigMittevor 20 Std.

Die britische Telekommunikationsbehörde Ofcom hat Virgin Media mit einer Rekordstrafe von 28 Millionen Pfund bestraft, weil sie es den Kunden nicht erlaubt hat, ihre Verträge in einem Zeitraum von fast drei Jahren zu kündigen. Die Strafe wurde verhängt, nachdem Ofcom festgestellt hatte, dass Virgin Media zwischen Anfang 2022 und Herbst 2024 wahrscheinlich Millionen von Kundenanrufen falsch gehandhabt hat.

Tendenz-Einschätzung (Mitte): Der Artikel stellt eine sachliche Darstellung von Regulierungsmaßnahmen gegen ein privates Unternehmen vor, wobei der Schwerpunkt auf Verbraucherschutzfragen liegt.

Daily MirrorUnabhängigMittevor 20 Std.

Virgin Media wurde von der britischen Kommunikationsbehörde Ofcom mit einer Rekordstrafe von 28 Millionen Pfund bestraft, weil sie es den Kunden zwischen Januar 2022 und September 2024 systematisch erschwert hat, zu anderen Anbietern zu wechseln. Die Regulierungsbehörde stellte fest, dass Virgin Media Taktiken wie das Drängen der Kunden zum Verbleiben, das Übertragen von Anrufen unnötig, das Halten von Anrufern in der Warteschleife und das absichtlich Trennen von Anrufen einsetzte, um die Stornierung zu behindern. Dieses Verhalten verursachte den Kunden unangemessene Schwierigkeiten, wenn sie versuchten, ihre Verträge zu beenden.

Tendenz-Einschätzung (Mitte): Der Artikel präsentiert eine sachliche Darstellung der von Ofcom gegen Virgin Media ergriffenen Regulierungsmaßnahmen, wobei spezifische Maßnahmen und Antworten beider Beteiligten zitiert werden.

BBC News (UK)Staatlich / öffentlichMittevor 21 Std.

Virgin Media wurde von Ofcom, der britischen Kommunikationsbehörde, mit einer Geldstrafe von 28 Millionen Pfund bestraft, weil sie Kunden systematisch verhindert hatte, ihre Verträge über einen Zeitraum von fast drei Jahren zu stornieren. Die Regulierungsbehörde stellte fest, dass Millionen von Kundenanrufen mit Taktiken wie vorsätzlichem Calldropping, unnötigen Calltransfers und dem Druck auf Kunden, bei Virgin Media zu bleiben, falsch gehandhabt wurden. Diese Aktionen wurden Berichten zufolge durch eine Provisionsstruktur motiviert, die Callcenter-Agenten für die Verzögerung oder Verhinderung von Stornierungen belohnte.

Tendenz-Einschätzung (Mitte): Der Artikel stellt eine sachliche Darstellung der von Ofcom gegen Virgin Media ergriffenen Regulierungsmaßnahmen vor, wobei er sich auf spezifische Feststellungen und Strafen konzentriert.