KI-Anwendung GovGPT soll Verwaltung unterstützen

Österreich hat GovGPT ins Leben gerufen, ein neues Werkzeug für künstliche Intelligenz, das seine öffentliche Verwaltung inmitten von Personalknappheit und drohenden Rentenrückgängen unterstützen soll. Die Initiative, die am Montag vom Staatssekretär für Digitalisierung, Alexander Pröll, im Kanzleramt vorgestellt wurde, zielt darauf ab, rund 250.000 Beamten im ganzen Land, von denen etwa 180.000 auf Bundesebene arbeiten, bei Routineaufgaben zu unterstützen, so dass sie mehr Zeit für spezialisierte Aufgaben und eine verbesserte Dienstleistung für die Bürger haben. Das System ist Teil einer breiteren öffentlichen KI-Strategie, die Anfang des Jahres eingeführt wurde und die darauf abzielt, den staatlichen Betrieb durch Technologie zu modernisieren.

Der Rollout beginnt mit dem Zugang für rund 14.000 Mitarbeiter im Kanzleramt und Finanzministerium in dieser Woche, mit Plänen, bis zum Ende des Jahres auf andere Abteilungen auszuweiten. Jede Abteilung wird ihre eigene interne Datenbank erstellen, indem sie Dokumente hochlädt, die dann unter Kollegen geteilt werden können, um überflüssige Uploads zu vermeiden. Dieser Ansatz ermöglicht es den Mitarbeitern, kundenspezifische Wissensspeicher zu erstellen, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

"Es sollte ihnen den Rücken frei machen", sagte er und erklärte, dass die KI sich mit sich wiederholenden Aufgaben befassen würde, wie z. B. der Erstellung von Abwesenheitsmitteilungen, der Zusammenfassung langwieriger Dokumente und der Erstellung von Werkstattleitfäden. Frühe Tests zeigten jedoch Einschränkungen, einschließlich der Notwendigkeit, dass Benutzer grundlegende Informationen wie Ersatznamen manuell eingeben, die in einem vollständig integrierten System automatisiert worden wären. Diese Funktionen erfordern weitere Verfeinerungen, da die internen Datensätze weiter wachsen.

Die Einführung von GovGPT kommt vor dem Hintergrund einer signifikanten demografischen Verschiebung im öffentlichen Sektor. In den nächsten 13 Jahren werden voraussichtlich 44 Prozent der derzeitigen Mitarbeiter in Rente gehen, während Budgetbeschränkungen nur die Hälfte dieser Positionen wieder besetzen werden. Diese bevorstehende Welle von Pensionierungen hat die Integration von KI zunehmend notwendig gemacht, um die Servicequalität und die betriebliche Effizienz zu erhalten.

Pröll stellte jedoch klar, dass Mistral keinen Zugriff auf staatliche Daten hat, was Privatsphäre und Sicherheit gewährleistet. Zusätzlich ermöglicht die Architektur des Systems zukünftige Ersetzungen des zugrunde liegenden KI-Anbieters, wodurch Flexibilität und eine Verringerung der Abhängigkeit von einem einzelnen Anbieter gewährleistet wird.

Mitarbeiter verschiedener Ministerien werden in den Entwicklungsprozess eingebunden, um sicherzustellen, dass die Systeme den praktischen Bedürfnissen entsprechen und sich im Laufe der Zeit effektiv weiterentwickeln. Pröll zeigte sich zuversichtlich, dass junge Mitarbeiter bald in Frage stellen würden, wie ihre Vorgänger ohne solche Werkzeuge zurechtkamen, was einen transformativen Wandel in den Verwaltungspraktiken signalisiert. Der Einsatz von GovGPT spiegelt Österreichs Bestreben wider, bei der Innovation des europäischen öffentlichen Sektors eine Führungsrolle zu übernehmen und KI zur Verbesserung der Governance und der Bürgerdienste zu nutzen.