Jet2 verbietet der Familie den Rückflug aus Griechenland, nachdem das Mädchen am Flughafen krank war.

Jet2 Airlines wurde kritisiert, nachdem sie eine Familie aus Rhodos (Griechenland) aus Gründen der Gesundheit ihres Kindes nicht an Bord lassen durften. Der Vorfall ereignete sich am 17. August 2026, als Hayley Waters, 37, und ihr Ehemann Jason, 40, zusammen mit ihren Kindern Addyson, sechs, und Xander, drei, verweigert wurden, an Bord zu gehen, nachdem ihre Tochter am Flughafen erbrochen hatte. Die Familie sollte am 31. Juli abfliegen, aber ihr Flug wurde bis etwa 12:05 Uhr verschoben. Sie gehörten zu einer Gruppe von neun Reisenden, die Anfang der Woche auf Rhodos angekommen waren.

Die Angestellten verboten der Familie angeblich, ihren verspäteten Flug zum Flughafen Leeds Bradford zu besteigen, und erklärten, sie könnten nicht mit Jet2 für mindestens 24 Stunden reisen. Das Paar wurde angewiesen, ihre eigene Unterkunft, Transport und alternative Flüge zu arrangieren. Dies führte zu zusätzlichen Kosten von etwa £ 1.000. Hayley erklärte, dass ihre Tochter während des gesamten Urlaubs nicht krank gewesen sei und den Vorfall der Erschöpfung zugeschrieben habe, die durch die lange Verzögerung und die hohe Temperatur im Flughafen verursacht wurde, die über 30 ° C erreichte. Hayley betonte, dass vor der Entscheidung, das Boarding zu verweigern, keine medizinische Beurteilung durchgeführt wurde.

Sie erklärte, dass weder sie noch ihre Kinder während der Reise über irgendwelche vorbestehenden medizinischen Bedingungen oder Symptome befragt worden waren. "Niemand fragte, ob sie sich während des Urlaubs nicht wohl gefühlt hatte", sagte sie. "Die Familie buchte schließlich einen EasyJet-Flug nach Newcastle am nächsten Tag, um nach Hause zurückzukehren". Hayley stellte jedoch fest, dass sie keine formellen Unterlagen über die Verweigerung des Einstiegs erhalten hatten, noch erhielten sie Informationen über die Richtlinien oder Verfahren der Fluggesellschaft in Bezug auf solche Situationen. "Wir haben keine schriftliche Erklärung, warum uns der Einstieg verweigert wurde, keine Papiere, keine medizinische Beurteilung und wir wurden mit zwei kleinen Kindern im Ausland gestrandet", fügte sie hinzu.

Als Reaktion darauf gab Jet2 eine Erklärung ab, in der behauptet wurde, dass sein Team auf Rhodos die Standardprotokolle eingehalten und der Familie bei der Suche nach einer vorübergehenden Unterkunft geholfen habe. Ein Vertreter erwähnte auch, dass das Personal der Familie geraten habe, ihre Quittungen für potenzielle Ansprüche unter ihrer Reiseversicherung aufzubewahren. "Die Sicherheit und das Wohlergehen unserer Kunden sind unsere absolute Priorität", sagte der Sprecher. "Unsere Teams haben Verfahren zur Verhinderung der Ausbreitung von Krankheiten an Bord unserer Flugzeuge". Trotz dieser Aussagen äußerte Hayley Skepsis gegenüber der Kommunikation der Fluggesellschaft. Sie behauptete, dass die Familie noch keine Bestätigung erhalten habe, dass ihre schriftliche Beschwerde anerkannt wurde.

Ferner wies sie darauf hin, dass Jet2 zuvor angedeutet hatte, dass eine Antwort innerhalb von 14 Tagen, bis zum 20. August, zur Verfügung gestellt werden würde, aber seitdem gab es keine Aktualisierung. Während sich die Situation entwickelt, wartet die Familie auf weitere Erläuterungen von Jet2 bezüglich der Umstände ihrer verweigerten Einschiffung und der Schritte, die die Fluggesellschaft zu ergreifen plant, um ihre Bedenken zu lösen.