Coles und Woolworths testen Gesichtserkennungstechnologie

Coles und Woolworths, zwei der größten Supermarktketten Australiens, haben die Gesichtserkennungstechnologie in kontrollierten Umgebungen getestet, obwohl keines der Unternehmen Pläne zur Bereitstellung in Geschäften bestätigt hat. Die Tests erfolgen angesichts des wachsenden Interesses der Einzelhändler an der Nutzung künstlicher Intelligenz, um die wachsenden Bedenken hinsichtlich der Einzelhandelskriminalität und der Sicherheit der Mitarbeiter zu lösen.

Die Australian Financial Review hatte zuvor festgestellt, dass beide Supermärkte "frühe Tests" der Technologie durchgeführt hatten. Bei der Befragung durch die ABC erklärte Coles, dass er keine formelle Studie mit Gesichtserkennung durchgeführt habe. Stattdessen beschrieb das Unternehmen den Prozess als "kleinen, einmaligen, kontrollierten Proof-of-Concept-Test", der keine persönlichen Daten von Kunden oder Mitarbeitern sammelte. Ein Coles-Sprecher erklärte, dass noch keine Entscheidung über den Einsatz einer solchen Technologie getroffen worden sei. Woolworths hatte das System in seinem Büro in Neuseeland getestet, obwohl das Unternehmen sich weigerte, sich zu Einzelheiten zu äußern oder ob ähnliche Maßnahmen in Australien ergriffen werden könnten.

Ein Vertreter von Woolworths konzentrierte sich auf die Bedeutung der Gewährleistung der Sicherheit und stellte fest, dass trotz bestehender Initiativen weiterhin regelmäßig Vorfälle von Aggressionen und Konflikten in Geschäften auftreten.

Diese Probleme haben zu einer Aufsicht der Regulierungsbehörden geführt, insbesondere in Australien, wo der Datenschutzbeauftragte kürzlich aktualisierte Leitlinien für die Verwendung solcher Technologien in öffentlichen Räumen einschließlich Einzelhandelsumgebungen herausgegeben hat. Diese Leitlinien kamen nach einem wegweisenden Urteil im Februar 2024, in dem Bunnings, ein bedeutender australischer Hardware-Einzelhändler, seine Verwendung von Gesichtserkennungstechnologie nach einer Untersuchung über eine Verletzung der Privatsphäre erfolgreich verteidigte. Das Administrative Review Tribunal entschied, dass die Technologie unter bestimmten Bedingungen eingesetzt werden kann, um Risiken wie Gewalt und Diebstahl zu mindern.

Diese Entscheidung könnte einen Präzedenzfall für andere Einzelhändler bilden, die ähnliche Technologien anwenden möchten, während sie sich an gesetzliche Standards halten. Befürworter der Gesichtserkennung im Einzelhandel zitieren die Notwendigkeit, die Arbeitnehmer vor Schaden zu schützen. Nach Chris Rodwell, Chief Executive des Australian Retail Council (ARC), sind Einzelhandelsmitarbeiter in Geschäften mit "inakzeptablen Ebenen von Gewalt, Drohungen, Einschüchterung und Missbrauch" konfrontiert. Er argumentierte, dass der verantwortungsvolle Einsatz von Technologie dazu beitragen könnte, Wiederholungstäter zu identifizieren und zukünftige Vorfälle zu verhindern.

Die aktualisierte Anleitung des Datenschutzbeauftragten erlaubt die Verwendung von Gesichtserkennung in öffentlichen Bereichen, sofern strenge Sicherheitsvorkehrungen getroffen werden. Dies beinhaltet Transparenz über Datenerfassungspraktiken, Einschränkungen bei der Datenspeicherung und Mechanismen zur Behebung von Fehlern oder Beschwerden. Einzelhändler müssen diese Anforderungen mit den praktischen Anforderungen der Aufrechterhaltung sicherer Arbeitsplätze in Einklang bringen. Daten zur Verbreitung von Kriminalität in Supermärkten unterstreichen die Dringlichkeit, wirksame Lösungen zu finden. Eine Umfrage der Shop, Distributive and Allied Employees Association (SDA), die Tausende von Einzelhandels- und Lagerarbeitern vertritt, ergab, dass sich etwa ein Drittel der Befragten bei der Arbeit unsicher fühlte.

Die Ergebnisse unterstreichen den Druck, mit dem sich die Mitarbeiter an vorderster Front konfrontiert sehen, und die Notwendigkeit robuster Sicherheitsmaßnahmen. Während die Testphase fortgesetzt wird, bleibt der Weg für Coles und Woolworths unsicher. Beide Unternehmen haben sich verpflichtet, technologische Innovationen zu erforschen, die die Sicherheit verbessern, aber sie haben keine sofortigen Pläne zur Implementierung von Gesichtserkennung in Geschäften angegeben.